Никита Прокопов
13 декабря 2011

Здравствуйте!

В каких случаях в интерфейсе нужно добавлять «спасибо», «пожалуйста»?

    Например, платёжный терминал:
  • Пожалуйста, выберете услугу
  • Пожалуйста, вставьте купюру
  • Пожалуйста, подождите
  • Спасибо, ваш платёж принят
    Айтюнс:
  • Идет синхронизация. Пожалуйста, не отключайте устройство
  • Спасибо, устройство можно отключить
  • Пожалуйста, введите поисковый запрос
    Банкомат:
  • Пожалуйста, вставьте карту
  • Пожалуйста, укажите сумму
  • Пожалуйста, нажмите далее
  • Спасибо, ваша операция обрабатывается. Пожалуйста, подождите

И так далее. Можно ли здесь придумать какое-то правило? Где вежливость помогает, где мешает? Где неуместна, где ожидаема? Спасибо!



На мой взгляд, все эти слова только мешают работе с интерфейсом и почти всегда неуместны.

Никакой невежливости в отсутствии слов «спасибо» и «пожалуйста» нет: вы же не обижаетесь на лифт из-за того, что у него на кнопках просто написано «1», «2», «3» и нигде не сказано «Пожалуйста, выберите этаж». Как можно ждать вежливости от лифта, это ж железная коробка? Пусть просто ездит.

Из-за этих слов человек и машина меняются местами и создаётся странная ситуация, как будто это машине что-то нужно от человека, и она его уговаривает это сделать. Но банкомату от меня ничего не нужно, зачем он меня о чём-то просит? Его задача — лишь проинструктировать меня в непонятных местах.

В этом смысле даже без «пожалуйста» просьбы выглядят нелепо. Вместо «выберите услугу» достаточно поставить заголовок «Оплатить» и кнопки «Интернет», «Телевидение», «Электричество». Вместо «подождите» лучше написать, что происходит: «Передаю информацию о платеже в компанию Билайн“...». А уж «не отключайте устройство» — вообще детский сад. А если мне надо отключить? Будьте добры запрограммировать всё так, чтобы ничего не поломалось.

Исключение я бы предложил делать только в случаях, когда слова в интерфейсе говорятся как бы от имени живых людей. Например, если я отправляю на сайте обращение в техническую поддержку, сайт может сказать «Спасибо, мы получили ваше обращения и рассмотрим его в течение суток». Хоть это говорит и сайт, но в этом предложении понятно, что это не речь сайта, а речь людей из службы поддержки («мы»).

P. S.

Я веду практический курс «Пользовательский интерфейс и представление информации». Дата следующего курса пока неизвестна.

 
Мы напишем вам, когда будет открыта запись. Без спама.

Поделиться

Комментарии

Александр Дебкалюк
13 декабря 2011

В гайдлайнах по интерфейсам Микрософта и Эпла пишут о том, что употребление таких обращений стоит свести к минимуму. Гайдлайны, к стати, рекомендую всем прочитать.

Ай-ОС:
http://developer.apple.com/.../conceptual/mobilehig/Introduction/Introduction.html

Мак ОС X:
http://developer.apple.com/.../Conceptual/AppleHIGuidelines/Intro/Intro.html

Виндоус:
http://msdn.microsoft.com/en-us/library/windows/desktop/aa511440.aspx


Цель рубрики — обсуждение вопросов дизайна всех видов, текста в дизайне и взаимоотношений дизайнеров с клиентами.

Мы публикуем комментарии, которые добавляют к уже сказанному новые мысли и хорошие примеры. Мы ожидаем, что такие комментарии составят около 20% от общего числа.

Решение о публикации принимается один раз; мы не имеем возможности комментировать или пересматривать свое решение, хотя оно может быть ошибочно. Уже опубликованные комментарии могут быть удалены через некоторое время, если без них обсуждение не становится менее ценным или интересным.

Вот такой веб 2.0.

Недавно всплыло

7 Начальник считает, что перед встречей нужно обязательно разработать несколько вариантов предложений 6 4 Кто ты? 1