Советы Максима Ильяхова


ПН

Артём Горбунов
Решение задач


ВТ

Илья Бирман
Дизайн продуктов и их интерфейсов


СР

Михаил Нозик
Вёрстка и типографика в вебе


ЧТ

Николай Товеровский
Управление проектами, людьми и собой


ПТ

Илья Синельников
Переговоры и отношения с клиентом


СБ

Владимир Беляев
Юридическая сторона: договоры, права и товарные знаки


ВС

Максим Ильяхов
Текст, редактура и информационный стиль

На следующей неделе

Дизайн продуктов и услуг

На следующей неделе

Навигация в общественных местах

Ольга Бауман
26 июня 2016

Максим, в одном из предыдущих советов вы рассказывали о том, что писать во введении статьи. Расскажите о заключении: что писать, что не писать, когда вообще не писать заключение.

Мы всегда стараемся ответить на ваши вопросы. Кроме нашего совета, вы получите интеллигентные отзывы посетителей нашего сайта.

Открыты 5 апреля 2007 года.

Советы почтой каждую неделю
Пожалуйста, получите наше письмо, чтобы подтвердить свой адрес:
Вы подписаны на «Советы за неделю»:

В архиве

Люда Сарычева
19 июня 2016

Добрый день, Максим!

У меня вопрос о разножанровости авторов. Я без проблем справляюсь с текстом на сайт, письмами клиентам, рассылками, обучающими статьями, описанием продуктов и рекламным текстом в информационном стиле. Но я не смогу написать саркастичную статью, как, например, авторы ВОСа. Или остроумную публицистическую зарисовку из жизни. Или новость в стиле Медузы. Я немного страдаю от этого, хочется быть таким же классным и остроумным автором.

Как ты считаешь, нужно ли редактору прокачивать себя в разных жанрах? Если да, то как это делать? Что об этом думают в бюро?

Вита Кузнецова
12 июня 2016

Как себя представить?

Я работаю второй год экскурсоводом в Риме. Провожу обзорные экскурсии по городу, делюсь своими знаниями в области истории, культуры, менталитета, архитектуры.

Олеся К.
29 мая 2016

Максим, что писать в начале статьи? Нужно ли в статье введение и как его организовать?

Артур
22 мая 2016

Максим, как научить поддержку писать грамотно?

Коля Портвейн
15 мая 2016

Вы советуете избавляться от страдательного залога. Но ведь в русском языке он выполняет вполне определённые функции. Людям нужен страдательный залог! Что вы на это ответите?

Просто копирайтер
8 мая 2016

Максим, как быть с большим разбросом качества на рынке редакторских и копирайтерских услуг?

  • На рынке есть, прямо скажем, дерьмо — текстики по сто рублей, качество ниже статистической погрешности, полный распад и уныние.
  • Есть короли дерьма — люди, которые учат этому дерьму и пишут об этом книги.
  • Есть просто слабенький копирайтинг — за 2-3 тысячи рублей за текст, на штампах и без вникания в тему.
  • Есть средние — которые хотя бы погружаются в тему и умеют минимально структурировать мысль.
  • Есть высшая лига — классная работа, глубокое погружение в тему, вдумчивая подача, дорого.

Как объяснить клиенту, что нужно обращаться не на самое дно, а хотя бы к средним? Как объяснить важность хорошей редактуры человеку, который хочет потратить на текст только 50 копеек?

Ваха Иванов
1 мая 2016

Какие правила и советы по знакам препинания стоит знать редактору помимо школьных правил?

Пётр
24 апреля 2016

Как понять, какие однородные члены нужно оставлять, а какие лучше сократить? Как наилучшим образом структурировать однородные члены?

Максим
17 апреля 2016

Бодаюсь тут с переводчиками Трелло на тему того, писать в интерфейсе «Трелло» или Trello.

Причём сами разработчики были сначала не против писать по-русски, но русские же переводчики их разубедили.

Что думаете, как надо?

Коля Ларионов
10 апреля 2016

В рассылках и советах вы говорите, что следует избавляться от модальности. Но она постоянно нужна при описании новых продуктов или обновлений. Как избежать модальности в таком фрагменте, например?

  • В новой версии вы можете переключиться между аккаунтами, не вводя заново пароль.
Полина К.
3 апреля 2016

Как понять, что написанное мной предложение удобно читать? Какими правилами и принципами руководствоваться, чтобы создать приятное и удобное для чтения предложения?

Например, вот такой текст — он соответствует информационному стилю, но кажется, будто предложения слишком сложные. Как его улучшить?

  • Наша компания производит и реализует свечи ручной работы для дома и спа. Используем натуральные компоненты. Качество гарантировано независимыми лабораториями. В ассортименте цветочные, аюрведические, фруктовые и терапевтические ароматические смеси, а также специализированные смеси для проведения специфических аюрведических и терапевтических процедур.
Петр Петров
27 марта 2016

Как правильно писать в обычном тексте подобные названия брендов и сервисов: «Яндекс.Директ», «FedEx»? Правильно ли будет упростить конструкцию написав «Яндекс Директ» и «Fedex»?

Колян
20 марта 2016

Почему Главред подчёркивает «очень», «вполне» и «весьма»? Чем заменить эти слова?

Дмитрий Позняк
13 марта 2016

Здравствуйте, Максим.

Тут были вопросы по большим проектам и руководствам. Но эти случаи не совсем мои. Как подступиться к базе знаний на тему?

Например, рациональная покупка автомобиля. Я смоделировал процесс покупки с позиции покупателя. Рассказываю, какие бывают автомобили; о разных сценариях использования; как выбрать подходящий, новый или с пробегом; о последствиях выбора; как купить; где искать; как избежать проблем. Получилось 15 статей.

У сайта целевой трафик, решили дополнить его контентом.

Нужны ли здесь «зубастые заголовки»? Не будут ли они сбивать с толку? Насколько уместны истории и примеры? Они придают живость, но растягивают текст. Как угодить разным людям?

Одним нужно дать краткую инструкцию, а другим — подробную. У меня в голове материал лежит в виде последовательной книги — как лучше представить его для сайта? Там обзоры ситуаций; руководства, как что делать; описание проблем; анализ, откуда, они берутся; советы, как их избегать.

Особенно проблемы с обзором ситуаций. Почему у производителей похожие линейки моделей? Какие потребности каждая закрывает?

Кажется банальным описывать разные сценарии использования машин, но автоблоги кишат таким: «Посоветуйте семейную машину, чтобы ездить на дачу, за 800 000 рублей».

Людям непонятно, как это выбрать, но какой тут может быть зубастый заголовок?

Сид Вишес
6 марта 2016

Вы всегда учите в тексте давать как можно больше фактов и как можно меньше оценок. Что не так с оценками? Почему нельзя написать так?

  • Мы используем новый быстрый загрузчик
  • Система зашищена надёжным механизмом шифрования
  • Мгновенная синхронизация через облако защищает ваши документы

Я считаю, что пользователю здесь не нужны факты, и писать конкретно про скорость загрузчика в секундах нет смысла.

Полина Малютина
28 февраля 2016

Максим, в совете вы писали, что некоторые стоп-слова нужны в устной речи, но не нужны в письменной. Как определить эти стоп-слова и почему они нужны в устной речи?

Екатерина
21 февраля 2016

Максим, на каком основании вы причисляете какие-то слова к «стоп-словам»? Какое вы, недоделанный лингвист, имеете право запрещать какие-то слова в языке?

Читали ли вы, например, Оруэлла? Хотя вряд ли, конечно, но позвольте вам рассказать. В «1984» правительство Большого брата составляло словарь новояза — специальный ограниченный словарь, в котором не было бы ничего, что противоречило бы политике партии и правительства. Вы тоже мечтаете создать тоталитарную версию русского языка?

Я считаю, что каждое слово в русском языке заслуживает любви и обожания, вне зависимости от мнения его величества Максима Ильяхова. Что вы имеете сказать в свое оправдание? Или вы поддерживаете тоталитарную идеологию информационного стиля и хотите промыть мозги всем неокрепшим умам российского копирайтинга? До вас это уже было, и неоднократно, и вы ничего нового на самом деле не говорите, но только всякий раз сила Языка и сила Народа восставали против оков политической цензуры, уж поверьте мне, старой опытной женщине.

Евгений Золотухин
14 февраля 2016

Давече нам прислали такой вопрос:

  • В рамках государственной программы такой-то области управление информационной политики Правительства такой-то области должно реализовать мероприятие по производству и размещение тематической социальной рекламы, изготовление и размещение тематической полиграфической продукции в местах массового пребывания молодежи в рамках подпрограммы «Комплексные меры противодействия злоупотреблению наркотиками и их незаконному обороту» государственной программы такой-то области «Обеспечение общественного порядка и противодействие преступности».
  • Мы с вами говорили о возможности разработки и реализации вами социального современного проекта на социально значимую тему. Есть ли какие то соображения по поводу реализации такого проекта?

Максим, почему они так пишут? Как помочь хорошим людям? Как переделать этот ад? Спасибо!

Илья
7 февраля 2016

Максим! Как бы вы определили информационный стиль? Что это такое и зачем он нужен? Как он соотносится со стилистикой русского языка? Зачем он в России — стране Пушкина и Толстого?

Евгений Бойченко
31 января 2016

Вопрос Максиму Ильяхову.

Мы разработчики приложений на заказ. Периодически пишем в соцсети компании посты о новых проектах, но всё никак не можем прийти к единому стилю подачи такой информации. Напишешь сухо и коротко — не зацепит, напишешь много и художественно — никто не будет читать. Как быть?

Пример поста:

  • На прошлой неделе мы очень обрадовались, узнав, что в сторах наконец-то прошло модерацию приложение Night and the City, в нашем кругу более известное как «Бары». Оно очень дорого нам за свою крутость, в которой мы вас сейчас убедим.
  • Сегодня, попав в ночное заведение в поисках компании на вечер, вы — хвала высоким технологиям и соцсетям — сперва можете прощупать почву. Установите наше приложение и зайдите в бар, клуб или ресторан. Если бар занёс себя в базу приложения, в нём будут стоять «биконы» — датчики, передающие сигнал на ваш телефон или планшет через bluetooth.
  • Далее лёгким движением руки вы делаете селфи, авторизуетесь через Facebook или ВКонтакте, и приложение приветствует вас. На экране вы увидите, тех, кто попал в зону действия маячка. Во-первых, это ваши друзья из соцсетей, тусующиеся где-то неподалёку, а во-вторых — незнакомцы и незнакомки с установленным Night and the City. С ними вы можете чатиться. В настройках можно поставить статус а-ля «Тошнит уже от этого IPA, пью только ламбики» или «Живу с мамой», а если вы не хотите попасться на глаза друзьям, поставьте режим невидимки.
  • Теперь узнайте, ждут ли те неизвестные вам одиночки именно вас: напишите что-нибудь приятное, предложите себя в качестве соседа по барной стойке … PROFIT! А переписка будет удалена через 45 минут после выхода из бара.
  • Идея — Hurma Management Group
    Разработка, дизайн — Лайв Тайпинг
  • Менеджер — Денис Визигин, iOS — Паша Разуваев, Android — Глеб Еремеев, Дима Алексеенков, бэкенд — Боря Толстуха, дизайн — Сергей Попович.
  • Google Play:
    App Store:
    Если вы владелец бара — зарегистрируйте его на посадочной странице:
Евгений Курлыкин
17 января 2016

Вопрос к Максиму Ильяхову.

Увидел объявление спортивного клуба, основанного моим знакомым.

Кроссфит — умные нагрузки? Что это значит? Много аэробики? Насколько много? Силовые упражнения? Какие? И так далее… Предложил поменять текст, дал ссылку на «Главред», ведь в инфостиле будет лучше.

Получил ответ: «По мне, некритично. У нас и так полный зал народа».

Вопрос: как быть с такими клиентами? Когда им предлагаешь отредактировать текст на языке клиента по принципу «Главное — польза», а они говорят, что им не критично. То есть, пофиг.

Максим Косенко
27 декабря 2015

Максим, доброго дня!

Как писать об очевидных вещах и писать ли о них вообще?

Екатерина Каблаш
20 декабря 2015

Добрый день!

Недавно столкнулась с проблемой: как писать письма-поздравления для клиентов компании?

Например, хочу поздравить директора фирмы — возможного клиента с профессиональным праздником или новым годом. Общение у нас только деловое. В поздравлении не напишешь «Счастья в личной жизни». Официальные поздравления писать не хочу.

Что писать?

Елена Волкова
13 декабря 2015

Максим, как редактировать отзывы покупателей?

Если отполировать их, они получатся ненастоящими. Никто такому не поверит. Вдобавок самому автору такое не понравится. Очистить только грамматику с пунктуацией — будет трудно и неинтересно читать.

Дарья
29 ноября 2015

Добрый день, Максим.

Я продаю квартиры и постоянно сталкиваюсь с необходимостью делать ёмкое, одновременно информативное и привлекательное описание объекта.

Проверив одно из описаний с помощью вашего сайта, столкнулась с вопросом: как заменить «большое количество окон» в тексте, когда в квартире их действительно большое количество?

Текст описания:

  • Светлая, просторная квартира в современном стиле.
  • Большое количество окон обеспечивает прекрасный панорамный вид на исторический центр Москвы и Кремль.
  • Продуманная функциональная планировка делит квартиру на две зоны приватную и общественную. Кухня – столовая, большая гостиная, детская спальня с отдельной гардеробной и гостевой санузел располагаются в общественной части.
  • Основная спальня с личным санузлом и гардеробной и зона кабинета, отделены от общественной зоны и расположены в противоположных сторонах квартиры. Планировка квартиры предусматривает: два полноценных санузла, три гардеробных, техническое помещение. В отделке были использованы дорогие и экологически чистые материалы.

Спасибо.

Руслан Серазетдинов
22 ноября 2015

Максим, добрый день!

Как разрабатываются «долгие» текстовые проекты, например, книги? Понятно, что изначально идёт аудитория, цели клиента. Это выводит нас к некой концепции, манере подачи материала. Но вот этап структурирования, написания черновика — как его пройти эффективно и в какой момент начать взаимодействие с дизайнером?

Спасибо!

Алиса
15 ноября 2015

Максим, вы писали недавно о режиме курсора. Это когда редактор слепо вносит клиентские правки в текст, чтобы скорее сдать текст. Понятно, что это плохо.

Но как быть, если «в режиме курсора» менеджер, а не редактор? Он относит текст клиенту, они как-то там на двоих вносят правки и уродуют текст, а редактор узнаёт об этом уже после публикации.

Дарья Демидова
8 ноября 2015

Магазин «АТАК». Как правильно: «Я была в Атаке“ или в Атак“»?

Алиса
1 ноября 2015

Как брать больше денег за текст? На рынке полно дешёвых копирайтеров, которые отгружают статьи тысячами знаков за копейки. Я стараюсь писать качественно, но мне очень тяжело конкурировать с ними по цене.

Тамара
25 октября 2015

В своей рассылке вы упоминаете о клише, штампах и иже с ними, призывая от них избавляться. Тогда, получается, вообще надо избегать устойчивых словосочетаний типа «ярким финальным аккордом станет» или «она сломя голову помчалась»? А на что их заменять?

Кристина Воронина
11 октября 2015

Здравствуйте, Максим!

Вот есть товар, и к нему описание на 400 символов, и это информационный стиль, верно? Описания товаров, хотя и считаются копирайтерами «низким жанром», тоже хотят быть классными. И я верю, что могут. Но у меня почему-то не всё просто.

Я пишу около 500 описаний модной обуви в сезон. Не много и не мало. Вроде не выписалась, но результатом недовольна, и вот почему.

Заказчик хочет описание по формуле «Вступление с названием фасона данной пары обуви → о качестве и свойствах → совет, с чем носить», и всё это в 350-400 знаков. Кратко и ярко.

Я попала в дьявольский круг одних и тех же слов о стиле, тренде, модном образе, комфорте при ходьбе и, каюсь, «эффектности и изумительности». Меня это гложет.

Обычно мои описания однообразны и выглядят так:

  • Практичные классические ботинки для уверенных в себе мужчин. Вы оцените высокое качество натуральной кожи и добротный пошив этой модели. Такие ботинки лучше всего подойдут к повседневному деловому костюму, но можно сочетать их и с брюками и свитером, курткой, пальто любой длины.
  • Удобные и практичные ботинки на каждый день отлично дополнят гардероб в городском стиле. Качественный пошив, натуральная кожа, мягкий задник, не натирающий пятку, подарят комфорт в каждом шаге. Эту модель можно сочетать с классическими брюками и жакетом, курточкой или коротким пальто.
  • Модные в этом сезоне высокие ботинки на небольшом каблуке порадуют вас своей практичностью и универсальным стилем. Пара из натуральной кожи подарит комфорт при ходьбе, широкая подошва удобна для осенней погоды. Носите эти ботинки с леггинсами или джинсами, курточкой или пальто-бушлатом.

Максимум «креативного креатива» выглядит так:

  • Осень — не повод отказаться от любимых лоферов! Удобнейшая пара туфель на широкой и рельефной подошве понравится всем, кто привык целый день быть на ногах. Комфорт и расслабление, которые подарит вам эта пара, дополнены высоким качеством пошива и материалов. Можно носить с брюками, трикотажным платьем средней длины, кардиганом.
  • Элегантность заключена в деталях — как, например, сочетание одежды в тёплых тонах с коричневой парой туфель. Вторая базовая пара обуви вам просто необходима! Модные в этом сезоне классические туфли на устойчивом каблуке подойдут к прямой юбке, брюкам со стрелкой, жакету, кардигану.

Помогите сделать описания лучше! Дайте, пожалуйста, советы, над чем подумать и как разбить шаблон, не отбрасывая желаний заказчика. Да, это не статья и не текст на главную, но всё же. Описания товаров — это целый мир информации, и я хочу, чтобы в нём было интересно и покупателям, и авторам, работающим с таким «массивом текстиков».

Спасибо за ваши советы!

Вероника
4 октября 2015

Максим, добрый день!

Как вы считаете, как сделать более клиентоориентированное объявление вместо «Посторонним вход воспрещён!»?

Спасибо!

Елена М.
27 сентября 2015

Максим, что делать, если заказчик отказывается давать факты для текста (о компании, для каталога, об услугах)?

Он говорит, что факты — это моя работа: отправляет меня к общедоступным источникам или некомпетентным сотрудникам. Но этого мало для того, чтобы написать хороший текст. Как убедить клиента потратить время на факты?

Наталья Вашугина
20 сентября 2015

Добрый день!

На многих сайтах есть страницы «Главная» и «О компании». При прочтении информации часто складывается впечатление, что пишут одно и то же, но разными словами. Подскажите, пожалуйста, как правильно написать эти страницы, чтобы не повторяться. О чём лучше написать на главной и о компании?

Спасибо.

Ольга Петрова
30 августа 2015

Максим, добрый день. Искренне не понимаю, какую пользу можно продемонстрировать клиентам, желающим сделать татуировку. Что им сказать? Ну хорошо, условия работы и стоимость, а что ещё? Кроме того, что студия покажет свои работы: дескать, смотрите, как мы красиво умеем. Брать, на мой взгляд, можно только этим. Слова лишние. Но что делать, если текст требуют написать? Как выделить студию из всех остальных? Добавить чувственности? Вот как выжать максимум из этого текста?

  • «Покажите мне человека с татуировкой, и я покажу
    вам человека с интересным прошлым»
    Джек Лондон
  • Если и у вас есть история, которую вы хотите рассказать на языке этого древнейшего искусства, мастера московской студии Black Bird Tattoo воплотят ваше желание в реальность. Мы предлагаем каждому нашему клиенту индивидуальный подход, основанный на творческом сочетании вековых традиций искусства татуировки и современных его тенденций и технологий.
  • Специалисты Black Bird Tattoo на любом этапе работы над татуировкой максимально точно учитывают Ваши пожелания и предоставляют подробную консультацию по всем интересующим Вас вопросам. Обращаясь к нам, вы доверяете команде высококлассных мастеров.
  • «Я холст своего опыта, моя история запечатлена в линиях и штриховках, и вы можете прочитать её на моём теле»
    Кэт фон Ди,
    американский мастер татуировки,
    лауреат Книги рекордов Гиннеса.
Виталий Нагай
23 августа 2015

Здравствуйте. Клиент прислал официальный отзыв. Скажите, насколько такой отзыв будет полезен потенциальным клиентам? Не получилось ли бла-бла-бла?

Как правильно брать отзыв? Писать наводящие вопросы и составлять из ответов отзыв или полностью довериться клиенту?

Булат Гарипов
16 августа 2015

Максим!

Не кажется ли вам, что сайтов (особенно дизайнерских), на которых предложения начинаются с глагола, стало слишком много? Понятно, что польза прежде всего, но как-то это всё выглядит сухо и безлико. Нет индивидуальности.

Последней каплей для меня стал сайт Ильи Бирмана. У него был интересный живой текст о себе:

  • Я дизайнер продуктов, сайтов и приложений. Профессиональные интересы — информационный дизайн, веб, пользовательский интерфейс, типографика и вёрстка. Повёрнут на общественном транспорте, знаках и указателях.
  • Делаю проекты в срок, потому что знаю секрет.
  • Текст превратился в скучную батарею глаголов: проектирую, руковожу, запускаю, работаю, преподаю, консультирую, путешествую, фотографирую, бегаю, катаюсь и т. д.

    Что скажете?

Карл
9 августа 2015

Максим, помогите с ситуацией. Делаем сайт о компании клиента. У клиента в интранете очень много написано о принципах и подходах, очень много информации о продукте, есть суперподробные рассказы обо всех технологических процессах. Очень много исходного материала.

Мы пытаемся всё это упаковать в какую-то понятную историю, но получается раздуто и нереально согласовывать. Везде много технических тонкостей, и когда мы начинаем в них влезать, много лажаем. Это накладывается на то, что материала очень много, и на работу со смыслом уходит очень много времени. И непонятно, к чему это ведёт. Сроки уже поплыли, и, скорее всего, поплывут ещё.

Нам нужно начать как-то контролировать процесс и перестать бесконечно ковыряться в деталях. Но для этого нужен какой-то направляющий вектор. Как его найти?

И вообще: как структурировать работу, если очень много входящих и исходного материала?

Андрей Давыдов
2 августа 2015

Максим, привет!

Составил объявления для детского клуба.

  • В тапочках удобнее
  • Оденьте тапочки чтобы ваши ноги отдохнули,
    а дети бегали босиком по чистому полу
  • Чистый горшок
  • Сообщите о беспорядке в туалете администратору
  • Пакет для подгузников
  • Специальный пакет не пропускает неприятный запах
  • «Особенные» дети играют в клубе бесплатно
  • (не знаю, как лучше написать по детей с отклонениями)

Как улучшить? Что думаешь о словах «детки» и «детишки»?

Иван Бердичев
26 июля 2015

Есть такой текст:

  • Универсальное электронное реле максимального / минимального напряжения РН-112 предназначено для контроля допустимой величины и наличия напряжения с номинальными параметрами 100 В, 50 Гц и коммутации электрических цепей в устройствах защиты и автоматики электроустановок выше 1000 В.
  • Реле обеспечивает три режима работы:
    режим реле минимального напряжения (срабатывание только по минимальному порогу);
    режим реле максимального напряжения (срабатывание только по макс. порогу),
    режим симметричных уставок (срабатывание по обоим порогам).
  • Светодиоды индицируют:
    наличие напряжения в сети;
    состояние нагрузки (включена / отключена).
  • На лицевую панель устройства выведены следующие органы управления:
  • переключатель режима работы реле;
    регулировка порога срабатывания реле по напряжению ( в процентах от номинального напряжения);
    установка времени срабатывания реле при достижении пороговых значений по напряжению.

Как его привести к приличному виду, ума не приложу. Как попасть в мир клиента? Как перевести всё это в выгоды?

Потому что в теории всё окей, а вот на практике… недееспособно получилось, не про жизнь.

Дмитрий Лебедев
19 июля 2015

Максим, что скажете про заголовки, которые понятны только в контексте статьи или вступления, то есть нуждаются в разъяснении?

  • Пример из пальца:
  • Его пример другим наука
  • У этих родителей есть чему поучиться
Михаил Ильин
5 июля 2015

Почему в качестве вступительного задания в Школу редакторов выбрана вёрстка плаката?

Каждый редактор должен уметь верстать, рисовать, готовить макет к печати?

Даниил Соколовский
28 июня 2015

Максим, добрый день!

Посоветуйте, как написать текст «о себе» на личном сайте, если профессиональные навыки и интересны находятся в нескольких разных областях? Конкретно: музыка, дизайн, и управление веб-проектами. При этом для каждой области есть свои миссии, позиции, цели и аудитория, для которой предполагается текст.

Сделать отдельный сайт под каждую профессиональную область — не вариант, потому что смысл ровно в обратном — собрать в одном месте ссылки на все проекты и рассказать о себе. Цель этого личного сайта: быть открытым к потенциальным сотрудничествам и привлекать внимание профессиональных коллег.

Евгений Журавлев
21 июня 2015

Привет, Максим! Подскажите, как правильно составлять заголовки в коммерческих предложениях.

Я считаю, что по-простому, типа «Коммерческое предложение от компании Строй-ломай“». Мой товарищ говорит, что «Узнай, как в три раза сократить расходы на стройматериалы!»

Если разослать по 1000 одинаковых писем, но с разными заголовками, то где будет больше продаж? Как думаете?

Павел Мельникоа
14 июня 2015

Максим, как написать текст о компании, которая реально делает всё?

Я работаю в ИТ, компания делает любые виды связи и учёта: интернет, ВПН, видеоконференции, ЕРП, ЦРМ, всевозможную телефонию и т. д. Описывать каждую услугу в тексте о компании — получается слишком скучно. Писать «полный комплекс услуг» как-то не по-инфостильному.

Алиса Шварц
7 июня 2015

Максим!

Подскажите, как правильно реагировать на менеджера, который пишет с ошибками?

Клиент постоянный, задания описывает менеджер проекта, но совершенно безграмотно. Я часто созваниваюсь с ним, чтобы выяснить, что он имел в виду под тем или иным высказыванием. Все эти недопонимания иногда сказываются на результате работы, что неприятно. Сказать ему, чтобы он перестал писать с ошибками и нормально письменно формулировал мысли я не могу — это невежливо (и скорее всего, моя просьба невыполнима). Сменить менеджера тоже не получится. Что можно сделать?

Александр П.
31 мая 2015

Максим, помогите с решением по карьере.

Я всегда работал писателем-фрилансером, собрал портфолио, имею опыт. Сейчас меня приглашает на работу крупная известная компания на постоянную работу. Одно из условий — полный запрет на «халтуры», то есть сторонние коммерческие проекты и обслуживание других клиентов. Также компания требует постоянного присутствия в офисе.

С одной стороны, они предлагают хорошие условия работы. Офис хороший и удобный, приезжать туда не составит труда. С другой стороны, мне несколько неловко отказываться от работы со сторонними заказчиками и становиться офисным сотрудником. Что бы вы выбрали: работу в компании или фриланс?

Карина Левитова
24 мая 2015

Максим, как ускорить редактуру при работе со сторонними авторами?

Я редактор в компании. Мне постоянно поступают статьи от фрилансеров, которые я либо отправляю на доработку, либо редактирую сама и публикую. В первом случае нужно объяснить, что именно исправить и как — это долго. Во втором случае приходится сильно переделывать текст, что тоже долго.

Одновременно я работаю с 7-8 авторами. Некоторые из них плохо воспринимают критику и не выдерживают более 2-3 статей в таком режиме. Это неудобно, потому что нужно искать новых. Хочется, чтобы авторы писали дольше и лучше.

Отправлять всех на курсы или в Школу редакторов нет денег и времени. Даже если я попрошу их прочитать рассылку Главреда, они ее осилят только через три месяца, а это слишком долго. Как добиваться от авторов качества, не тратя много времени?

Алиса Н.
17 мая 2015

Максим!

Что может сделать редактор со своим текстом с точки зрения вёрстки, чтобы сделать его более читаемым?

Карина Пас
26 апреля 2015

Максим! Посоветуйте, как быть, если клиент не принимает инфостиль. Аргументы такие:

  • Ваш инфостиль — это для маленьких детей, а мы серьёзная компания, нам нужно общаться в блоге на официальном и правильном языке. Ильяхов пусть хипстеров обучает, у нас другой читатель.

Как убедить клиента? Я боюсь вступать с ним в открытое противоборство, но и переделывать текст не хочу.

Фёдор Логинов
19 апреля 2015

Как правильно написать в интерфейсе сообщение о статусе? Например:

  • платёж прошёл успешно;
  • известная ошибка платежа: неверный номер карты;
  • неизвестная ошибка: где-то что-то сломалось, но мы не знаем, что и где.
Миша Пэ
12 апреля 2015

Максим, как наполнять карточки товаров у типовых товаров?

Например, все продают один и тот же осциллограф. Как сделать описание осциллографа интересным, необычным и полезным для пользователя? Как описывать типовые товары?

Любовь Тарасова
5 апреля 2015

Добрый день, Максим!

Составила продающее письмо о продаже крупного спецпроекта, который готовит наша команда и размещает у себя же на портале.

Письмо идет и на «инфо», и напрямую в отдел маркетинга в холодную. Рассылается крупным компаниям.

По моим ощущениям, оно достаточно перегружено. И, наверное, слишком рекламное. Не хватает фактов и цифр. Не знаю, какие факты взять и подать их.

Мы лучше занем, мы на рынке 13 лет, да, опыта много — но как это показать? Клиентов много сделали, крупные бренды с нами работали — но как это показать? Статистику их показов предоставить? О результатах увеличения продаж нам не сообщают, да и увеличенную лояльность не вычислишь.

Сработает ли в таком письме метод Джима Кемпа «Вам не подойдёт, если…»? И как его можно к такой услуге внедрить?

Ещё нужна хорошая концовка.

  • Меня зовут Тарасова Любовь, я представляю портал «Моя крепость». В 2003 году мы разработали портал для маркетинговых коммуникаций с аудиторией строителей.
  • Специализируемся на продвижении услуг, товаров и брендов в строительстве. «Петикантроп», «Ахтистрой», «Почеренкин» — бренды, с которыми мы сотрудничали.
  • Наша аудитория
  • Посещаемость 1 000 000 посетителей в месяц и 45 000 пользователей в день:
  • заинтересованные покупатели товаров и услуг,
    поставщики и магазины,
    профессиональные строители,
    строительные организации и бригады.
  • Мы точно знаем, как эффективно решить ту или иную задачу, как привлечь вашу целевую аудиторию, представить вас как эксперта рынка и нашего партнера.
  • Предложение
  • Для этого мы разрабатываем нестандартный рекламный формат — спецпроект.
  • Вы помогаете своим потенциальным клиентам, давая им советы, рассказывая об особенностях ваших товаров или услуг. Посетители портала задают вопросы по вашей теме.
  • В спецпроект входят: о компании, каталог продукции, конкурсы, онлайн-тесты, конференция, корпоративный блог.
  • Главная идея — бренд не просто «реклама», а партнёр, который помогает людям (отвечает на вопросы). Важен не только факт ответа на вопрос конкретного посетителя, а тот факт, что каждый посетитель видит, что бренд помогает таким же, как он. Вот это ненавязчивая, но действенная реклама! Спайка партнера и помощи.
  • Ценообразование и концепция спецпроекта согласуется в зависимости от сложности проработки выбранного инструментария.
  • Прошу вас дать обратный ответ.
  • Спасибо.
Хорогородски
29 марта 2015

Максим, здравствуйте!

Подскажите, пожалуйста, в каком виде оформить текст, чтобы дизайнер понял, как расположить его на сайте? Какие программы или онлайн-сервисы вы используете?

Виталик
22 марта 2015

Мы хотим написать приветственную заметку для новых сотрудников, где будет информация о режиме дня и каких-то основных вещах, которые важно знать в первые несколько часов или дней работы.

Как сделать эту записку информативной и интересной?

Слава Середенко
15 марта 2015

Здравствуй, Максим!

Как писать о том, о чём мало знаешь?

Как лучше искать новую информацию? Где её искать и как понять, что уже достаточно?

Ольга Устинова
8 марта 2015

Здравствуйте, Максим!

Работаем с коллегами над написанием письма для рассылки, цель которого — привлечь внимание читающего к представленным в ней товарам и направить его на то, чтобы он кликнул по ссылке.

Есть небольшая заготовка. Что вы можете сказать о ней? Как можно улучшить?

  • Успей подготовиться к 8 марта!
  • Всё ещё не можете решить, что подарить своим любимым женщинам?
  • В преддверии 8 марта мы специально подобрали для вас впечатляющие и ценные подарки к весеннему празднику! Почувствуйте себя добрым волшебником, умеющим исполнять заветные желания.
Паша Омелёхин
8 марта 2015

Максим, как написать о большом опыте новой фирмы?

Есть недавно открывшаяся фирма, которая занимается пожарной безопасностью. Но человек, который её открыл, в этом бизнесе уже лет 17, опыт огромный.

Как в тексте «О компании» дать понять, что это не новички, и им можно доверить серьёзный проект?

Константин Роман
1 марта 2015

Как обьяснить заказчику, что фраза «Обратитесь к нашим специалистам и получите профессиональную консультацию по услугам нашей компании» в разделе «Контакты» (да и в любом разделе сайта) неуместна, неинформативна и вообще!

Дмитрий Фурье
22 февраля 2015

Максим, здравствуйте!

На днях подрядчик попросил рекомендательное письмо. Я раньше не писал рекомендаций. Судорожно лезу в Гугл и Яндекс, а они в качестве образца выдают следующее:

  • ООО «Техмонтажсервис» является нашим партнером в области строительства и архитектуры в течение 5 лет.
  • За это время ООО «Техмонтажсервис» показала свою способность с полной ответственностью подходить к поставленным задачам, выполнять работы качественно и в срок. Отличительной чертой работы ООО «Техмонтажсервис» является высокий профессионализм, организованность сотрудников компании и сильный командный дух.
  • Рекомендуем ООО «Техмонтажсервис» как надежного и стабильного делового партнера.

Это же образцовый пример брехни.

Подобное предлагается как образец рекомендации на сотрудника:

  • За время работы в компании Василий зарекомендовал себя пунктуальным, добросовестным работником, пользующимся уважением и авторитетом в коллективе. Он самостоятельно и успешно проводил деловые переговоры с владельцами торговых точек, делал качественную презентацию товара. Показав себя трудолюбивым, исполнительным, инициативным и успешным сотрудником в должности мерчендайзера, через два года год он был переведен на должность торгового представителя.

Я понимаю, что нужно максимально объективно писать об этом, чтобы не казалось, что ребята сами себя нахваливают.

Что делать, есть ли в жанре «рекомендация» свои особенности использования инфостиля?

Анастасия Садовская
15 февраля 2015

Максим, здравствуйте!

Я работаю смм-специалистом. Как лучше обращаться к взрослой аудитории в среднестатистических сообществах социальных сетей? «Друзья» звучит как навязывание, но, в то же время, не хочется писать безликие посты и тем самым дистанцироваться от читателя.

Максим Королёв
8 февраля 2015

Максим, добрый день.

Что насчёт устной речи — скриптов для операторов, текстов для ИВР?

Есть ли тут какие-то специфические правила, которые позволяют сделать её более понятной на слух?

Василий Карпов
1 февраля 2015

Максим! Что нужно знать редактору о заголовках и подзаголовках в статье? Как их правильно составлять?

Алевтина Дебкалюк
25 января 2015

Можно ли в профессиональных отраслевых журналах использовать «жёлтые» и «интернетные» заголовки?

  • Вы удивитесь, когда узнаете, что ждёт офшоры уже очень скоро…
  • Прочитайте эту статью, чтобы узнать о новых методах…
  • Узнайте, какие новые требования предъявляет таможня…
  • Вот что мы узнали на конференции…
  • Эти 10 способов оптимизировать рабочее место сделают вашу работу…
Люда Сарычева
11 января 2015

Максим, как формулировать и доказывать правила, чтобы люди захотели им следовать?

Журавлев Евгений
4 января 2015

Привет, Максим! Подскажите, как совместить информационный стиль и текст для поисковиков. В тексте иногда просто необходимо употребить хотя бы одно ключевое слово, причём в неудобном для чтения склонении. Например, «офисный переезд Москва». Как быть?

Семён Вольфрам
28 декабря 2014

Максим, какие правила есть по поводу новогодних поздравлений? Как написать эффективное и эффектное поздравление или пожелание? Какие использовать слова?

Леонид К
21 декабря 2014

Максим, нужны ли в информационном стиле вступления к тексту?

Я читал, что первый абзац текста можно всегда удалить. С другой стороны, кажется, что тогда текст будет начинаться слишком резко. Как правильно?

Антон Перегудов
14 декабря 2014

Есть ли где-то полный и окончательный список стоп-слов?

Александр Лапшин
7 декабря 2014

Здравсвуйте!

Мы сейчас работаем над запуском нового сайта. Мы внутри компании очень долго спорили насчёт текста «О нас». В итоге мы так и не сумели прийти к чему-то действительно достойному.

Вот последний вариант:

  • Мы — это ваш набор инструментов для разработки самых лучших в мире приложений для бизнеса.
  • Мы не нагружаем вас большим количеством технической информации. Мы как ваш смартфон или компьютер — вам не нужно задумываться как мы работаем, мы просто работаем.
  • Как известно, разработка приложений — это очень трудоёмкая работа, требующая серьёзных знаний и опыта. Мы в «Н-Софт» обладаем достаточными знаниями. А благодаря большому опыту мы знаем, как эти знания правильно применить. Для нас разработка приложений — это не просто работа, это образ жизни. Мы работаем часами напролёт, часто забывая пообедать.
  • Нас отличает креативный и ответственный подход к каждому проекту. Вы всегда можете быть уверены, что каждая ваша просьба будет услышана. А если вы только-только задумались о том, нужно ли вашему бизнесу приложение, смело обращайтесь к нам, у нас всегда уйма идей.
  • Головной офис нашей компании располагается в городе Новосибирске, очень важном транспортном и технологическом узле России. Внутри компания имеет очень широкую географию, объединяя в себе специалистов из России, Германии и Чехии. Мы учим каждого сотрудника следовать главным принципам компании, которые являются основой нашей философии. Подробнее…

При нажатии на кнопку «Подробнее» появляется текст философии. Сам по себе текст довольно банален и, к сожалению, его совсем не хочется читать.

Хотелось бы узнать ваше мнение.

Настя Ом
23 ноября 2014

Я работаю в компании, которая производит программное обеспечение. Одной из проблем, с которой я столкнулась на работе — это невозможность доступно описать нововведения в наш продукт, чтобы людям со стороны было понятно. Как улучшить описание новых возможностей нашего продукта?

  • В ОМ ЦРМ появилась новая возможность создавать связанные карточки клиента, которые позволяют объединять клиентов по определённому признаку.
  • Новая система проверки правильности ввода телефонного номера гарантирует актуальность всех клиентских данных.
  • В новую версию ОМ ЦРМ встроен генератор шаблонов, благодаря которому вы всегда сможете создать любой рабочий документ для клиента в несколько кликов.
Клим Абрамсон
16 ноября 2014

Максим, и всё-таки я не понимаю, как вы предлагаете избегать прилагательных в информационном стиле. Посмотрите на эти словосочетания:

  • знатный род
  • в идеальном мире
  • независимое государство
  • принципиальная схема
  • простое число
  • ударная дрель
  • царское имение
  • элементарная частица

Все прилагательные из этого списка у вас в стоп-словах. Как их редактировать?

Пётр Головин
9 ноября 2014

Я заметил, что часто при редактировании вы меняете смысл текста. Например, из вашей статьи о лишнем подчинении:

  • Работы Оруэлла показывают нам то, каким могло бы стать наше общество → Оруэлл рисует будущее западного общества

Допустимо ли редактору менять смысл исходного текста? Где проходит грань между возможностями редактуры и неприкосновенностью авторского текста?

Игорь Палин
2 ноября 2014

Максим! Как вы относитесь к «изобретательным» названиям блюд в меню?

Например, в кафе «Запасник» в Москве блюда названы так же, как известные картины: «Последний день Помпеи», «Похищение Европы», «Купание красного коня». Хорошо это или плохо?

Люда Сарычева
26 октября 2014

Добрый день, Максим!

Как правильно писать публичные поздравления? Например, поздравлять всех сотрудников с Новым годом.

Роман
19 октября 2014

Как бороться с пассивной агрессией в объявлениях?

  • Торговым агентам вход воспрещён!!!
  • Товар возврату не подлежит!!! Мелочь считайте, не отходя от кассы!!!
  • Улыбнитесь, ведётся видеонаблюдение)))
  • Уважаемые пассажиры!!! Глазками внимательно смотрите, что делаете

Как сделать текст мягче?

Ольга Мелихова
12 октября 2014

Я обратила внимание, что во многих текстах «О компании» встречаются штампы вроде «команда профессионалов», «комплексные решения под ключ» и «решать задачи бизнеса». Чем они плохи или хороши? Как поступать с корпоративными штампами? Какие ещё бывают?

Антон Лютиков
5 октября 2014
  • Здравствуйте, Максим! Есть текст формы заявки, сейчас он звучит вот так:
  • Есть идеи, но нет дизайна?

    Оставьте заявку и получите разработку дизайна бесплатно

Далее идут поля для заполнения (имя и телефон), речь идёт о продаже мобильного выставочного оборудования (стендов и т. д. ), но помимо менеджеров по продажам в штате компании есть дизайнер.

Хотелось бы как-то облагородить текст, чтобы не звучал, как текст с типичной посадочной страницы за 5000 рублей.

Майя Тёрина
28 сентября 2014

Максим, помогите советом. Я работаю редактором в профессиональном издании, связанном с бизнесом, финансами, бухучетом и законом. У нас есть определённые ограничения на длину заголовков. Иногда получается, что мы не попадаем в эту длину, и заголовки нужно сокращать.

Существуют ли универсальные принципы сокращения заголовков?

Алиса Наумова
21 сентября 2014

Максим! В советах вы часто говорите о причёсывании синтаксиса. После причёсывания предложения становится проще читать, текст получается более энергичным. Какие техники вы используете для такого причёсывания? В чём секрет энергичных предложений?

Елена Комолова
14 сентября 2014

Максим, я где-то у вас читала, что лучше избегать притяжательных местоимений. Объясните, почему так. В чём криминал?

Ваня Горностаев
7 сентября 2014

Максим, имеется текст, насыщенный короткими логическими условиями. Есть ощущение запутанности во втором пункте. Как вы считаете, донесена суть условий доставки и хорошо ли (однозначно) воспринимается такой текст? Что можно улучшить?

  • Мы закупаем свежие цветы именно под ваш заказ. Поэтому, чтобы привезти букет в срок, имеет значение, когда вы оформляете заказ. Три простых правила:
  • С 9:00 до 16:00 → доставка сегодня через четыре часа. Если букет нужен сегодня, закажите его до 16:00, и курьер привезёт цветы через четыре часа.
  • С 16:00 до 9:00 → доставка завтра с 12:00. Если цветы нужны завтра, сделайте заказ сегодня вечером (после 16:00 или ночью-утром, до 9:00), тогда курьер сможет доставить букет завтра с 12:00
  • Если вы планируете доставку хотя бы за 24 часа, мы сможем выполнить заказ абсолютно к любому времени.
Даниил Соколовский
31 августа 2014

Я веду блог на английском языке. На английском — потому что это моя целевая аудитория. Скажу честно: пишу довольно коряво, но очень хочу научиться писать лучше, чище, опрятнее и понятнее.

Посоветуйте, пожалуйста, что и где можно почитать о тексте, редактуре и информационном стиле английского языка.

Яна
24 августа 2014

Около четырёх месяцев редактирую статьи корпоративного сайта. Моя первая работа.

Заметила, что как ни перечитываю написанные материалы, через время снова нахожу в них грамматические и пунктуационные ошибки. Иногда — просто описки. Удивляюсь, как я такое упустила, ведь считаю себя грамотным человеком.

Как вычитывать тексты эффективнее? Или, может, это просто не моя работа? Помогите советом.

Саша Волкова
17 августа 2014

Как искать баланс между точностью формулировки и простотой?

  • Выдаём заказы в офисах Москвы, Петербурга и Нижнего Новгорода, высылаем почтой во все города России и других стран СНГ

«Других стран» тут потому что Россия — часть СНГ. Но кому это важно? Можно я оставлю «во все города России и СНГ»?

Георгий
10 августа 2014

Здравствуйте! Где ищут писателей высокого уровня? И если человек умеет писать тексты высокого качества, где ему искать работу? Не на биржу контента ведь идти, наравне со школотой бороться за заказы по два бакса за статью.

Для многих веб-мастеров сейчас обострилась проблема, где брать первоклассные статьи для сайтов.

Карина
3 августа 2014

Максим, как лучше всего писать, если вы не владеете точными данными или ссылками на источники? У меня были такие варианты:

  • Согласно недавним исследованиям,..
  • Многие знают, что…
  • Как известно,..
  • В последнее время становится все более очевидно, что…
  • Не секрет, что…

Как ещё можно скрыть, что у вас, у заказчика или в мире вообще нет точных данных?

Ирина С.
27 июля 2014

Максим, что думаете насчёт такого письма? Как вам шаблон? Убедительно? Это второе письмо из серии, первое было аналогичное по содержанию и стилю. Отправляется после того, как на первое не приходит ответ в течение недели.

  • Здравствуйте, Максим!
  • Стучусь к вам с новой идеей. Надеюсь, она вам точно должна понравиться.
  • Мы имеем некоторое остаточное кол-во показов на более чем 2000 сайтов Рунета, которое хотим бонусом предоставить вам бесплатно — это 20% от кол-ва показов наших рекламных блоков у вас.
  • Другими словами, разместив наш информер, вы будете зарабатывать столько же, сколько я вам писала в предыдущем письме, плюс постоянная аудитория вашего сайта будет расти — ежемесячно более 110 тысяч посетителей других сайтов будут видеть ваш красивый рекламный баннер с вашим логотипом и описанием возможностей вашего сайта, ваших услуг.
  • Давайте попробуем так?
  • C уважением,
    Ирина С…
Лина
20 июля 2014

Уважаемый Максим! Не могли бы вы прокомментировать, почему этот текст плохой? По идее, это анонс. После него посетитель попадает на сайт.

  • Компания X — медицинский туризм в Y! Уже семь лет мы сотрудничаем с крупнейшими медицинскими центрами и ведущими специалистами любого района страны: старшими врачами, зав. отделениями, авторами научных разработок, получивших международную известность, узкими специалистами в тридцати с лишним областях медицины: онкологии, кардиологии, ортопедии, психологии, генетике, аутизме, гинекологии, пластической хирургии и др.
  • Мы получаем, в среднем, 300 обращений каждый месяц.
  • 87% наших пациентов, взрослых и детей, возвращаются домой здоровыми!
  • Все бытовые и организационные вопросы мы решаем за 2-4 дня.
Дмитрий
13 июля 2014

Максим, здравствуйте!

Я работаю редактором в небольшой интернет-газете и часто вижу в текстах журналистов довольно очевидные, на мой взгляд, ошибки и описки. С одной стороны, я понимаю, что моя работа как редактора их исправить и, если надо, переработать текст, чтобы получить близкий к идеалу вариант. С другой — надоедает каждый раз переписывать «сырые» формулировки и править недосмотренную орфографию.

Как объяснить молодым журналистам (а у нас в штате все такие), что нужно внимательнее относиться к тому, что они пишут, не обидев их и не натолкнувшись на стену непонимания?

Может быть, у вас был подобный опыт?

Елена Волкова
6 июля 2014

Максим!

Как написать текст про действия, когда действующие лица неизвестны?

  • Уважаемый партнёр!
  • На платежи, которые вы получили, поступили жалобы. Возможно, это произошло в результате мошенничества, или вы не оказали оплаченную услугу. Если в результате проверки платежи будут признаны недействительными, мы удержим их сумму с вашего расчётного счёта — в соответствии с договором таким-то.

Мы не знаем, кому отправится это письмо, это автоответ. Кто жалуется — клиент или банк — тоже загадка. Кто облажался? Кто будет изучать платёж? Но ведь как-то же можно извернуться.

Тёма Тройной
29 июня 2014

Как правильно писать текст с использованием косой черты?

  • Выдача/замена
  • Выдача / замена
  • Выдача/ замена

Конечно, можно написать «или», но хотелось бы узнать, как правильно.

Люда
22 июня 2014

Максим, расскажите об особенностях синтаксиса при переводе статей с английского на русский. Нужно ли сохранять авторский синтаксис? Насколько вольно можно обходиться с английским синтаксисом в русском языке?

Коля Антонов
15 июня 2014

Максим! Нужно ли всегда избавляться от деепричастий и деепричастных оборотов?

  • Запустив этот продукт, мы выйдем на новый уровень.
  • Став нашим подписчиком, вы сможете получать дополнительные скидки и бонусы.
  • Выходя сразу на нескольких платформах, мы быстрее соберём нужную аудиторию.
Тёма Тройной
8 июня 2014

Здравстуйте, Максим!

Хотел спросить у вас совета. Мы сделали сайт, и на первом экране хотели бы поставить текст, рассказывающий, что мы не новички в своём деле, а уже имеем много опыта, но, к сожалению, не можем выложить работы в портфолио.

Всё, что мы смогли придумать: «Мы не новички. Мы не пришли из ниоткуда. У нас есть знания и опыт. Мы работали в известных агентствах и с известными брендами».

Ирина Мамчиц
1 июня 2014

Максим, как вы относитесь к необходимости писать плохие тексты?

Например, для того же сайта СМС-диет или финансовой пирамиды — то есть для проектов, в которые заведомо не веришь. Насколько правильным будет забыть на время о своих взглядах и сконцентрироваться на выполнении конкретной задачи?

Елена Волкова
18 мая 2014

Что делать, если в предложении один ряд однородных членов вложен в другой: «Подайте заявление у нас или у наших партнёров или отправьте по почте»?

Максим Сорокин
11 мая 2014

Максим, увидел ваш слайд о стоп-словах. Среди них есть раздел о качественных прилагательных.

Расскажите подробнее, почему качественные прилагательные — это стоп-слова. Что с ними делать? Как редактировать?

Заодно объясните, как отличить качественное прилагательное от относительного.

Алиса Наумова
4 мая 2014

Максим! Хотим немного редакторской магии. Вот этот текст. Аудитория — инвесторы и корпоративные клиенты софтверной компании. Ситуация — текст на сайте в разделе «О компании». Цель — показать, что с нами стоит иметь дело в долгосрочной перспктиве; что мы за мир, пользу и всё такое:

  • Компания «Вектор» — один из крупнейших разработчиков программного обеспечения в России. Компания была образована в 1988 году в N и, по сути, является ровесницей ИТ-индустрии в стране. «Вектор» — признанный лидер в области создания программных решений для электронного документооборота, технологий для автоматизации бухучета и управления предприятиями всех типов, специализированных веб-сервисов.
  • Особое внимание «Вектор» уделяет сервисному обслуживанию пользователей — клиентская база компании более 1 миллиона абонентов. Федеральный колл-центр, мощная серверная инфраструктура, обслуживание во всех регионах России обеспечивают комфортную работу для каждого пользователя.
  • Существуя четверть века, «Вектор» продолжает динамично развиваться. Высокие темпы роста обеспечивает ставка на инновационные технологии. Новые продукты компании отличаются оригинальностью и простотой решений, уникальностью применяемых технологий. В рамках компании ведется серьезная исследовательская и инвестиционная деятельность.
Паша Омелёхин
27 апреля 2014

Максим, расскажи, пожалуйста, как правильно написать текст с просьбой поддержать материально.

Например, есть стартап, а денег у него нет. Какой у стартапа должен быть текст на сайте (в любом другом месте), чтобы люди захотели перевести деньги, поддержать? Допустим, продукт реально хорош и есть, что поддерживать.

Пётр Кириллов
20 апреля 2014

Максим! Вопрос о контроле качества в соцсетях.

Может ли компания или публичный человек применять разные стандарты качества к тексту на сайте, в соцсети, блоге и т. д.? Есть ли какая-то приемлемая градация уровней качества?

Можно ли меньше заморачиваться качеством текста в Твитере, если хорошо пишешь в блоге? Можно ли в блоге писать хуже, чем основные материалы на сайте?

Никита Копылов
13 апреля 2014

Здравствуйте, Максим!

Как уйти от безличного повествования и использования страдательного залога в описании какой-нибудь вещи?

Возьмём, например, автомобиль.

  • «Чайка» — шестиметровый фаэтон Горьковского автомобильного завода. На нём установлен 5,5-литровый двигатель. Салон обшит кожей. Для большего комфорта устанавливался кондиционер.

Или так?

  • «Чайка» — шестиметровый фаэтон Горьковского автомобильного завода. Завод устанавливал на «Чайки» 5,5-литровые двигатели. В машине был кожаный салон. Конструкторы предусмотрели кондиционер для большего комфорта.
Алёна Лепилина
6 апреля 2014

Максим, привет!

Решила вынести на суд общественности. Авось, кому пригодится. Пресловутая страничка «О нас». Не слишком ли много здесь «мы»? И если слишком, то как избавляться? Да и вообще, мне все это не очень нравится — по-моему, лёгкостью здесь и не пахнет.

  • Мы придумали M**.ru, когда поняли, что стали часто покупать в западных интернет-магазинах. И не только мы, а ещё тысячи российских пользователей. Потому и появилась идея собрать в одном месте товары из популярных онлайн-магазинов Европы и Америки.
  • На M**.ru нет комиссий или услуг посредников, так что вы делаете покупки напрямую и по ценам намного ниже российских розничных цен на аналогичные (или эти же самые) товары. Мы договариваемся с партнёрами на самые выгодные условия.
  • Мы собираем товары магазинов-партнёров, которые доставляют заказы в Россию и страны СНГ, делим их на категории и переводим описания на русский. Так у вас появляется возможность покупать брендовые вещи на родном языке. Выбирать легко и удобно — большой каталог с описанием и фотографиями товаров делает онлайн-шоппинг приятным занятием.
  • Ежедневно к M**.ru подключаются новые магазины. А значит, ассортимент растёт — сейчас у нас 400 000 товаров: брендовая одежда, обувь, украшения, косметика, аксессуары от MEXX, Yves Saint Laurent, Diesel… и ещё 2500 марок. Регулярно выходят тематические коллекции: например, «Коралловые туфли», «Принты с цветами», «Романтичный образ для праздника».
  • M**.ru есть в социальных сетях «Вконтакте», Facebook, «Одноклассники», Instagram. Мы следим за акциями и распродажами в магазинах-партнёрах и заранее сообщаем о скидках своим подписчикам, а также рассказываем про интересные товары и анонсируем новые коллекции.
  • В разделах каталога вы найдёте небольшие статьи про историю моды, материалы и фасоны, о том, как правильно выбирать вещи и сочетать их друг с другом, чтобы получился эффектный образ.
Саша Волкова
30 марта 2014

Предложение из тестового задания Яндекса (отправитель разрешил опубликовать):

  • Для успешного платежа нужно, чтобы после оплаты на счёте пользователя оставалась сумма, не менее чем на 17% превышающая сумму самой операции.

Оно взорвало мне мозг. У меня получилось так:

  • Операция будет одобрена только в случае, если после оплаты на счёте останется сумма, превышающая чек не менее чем на 17%.

Уверена, что можно гораздо лучше. Ваши варианты?

Роман Романов
23 марта 2014

Я хотел бы узнать ваше мнение по вопросу рекламных текстов в социальных сетях. Имеется в виду, когда люди или компании продают товары или услуги. Мелкие, локальные или те, кто работает на дому.

Обычно они делают заметку об акциии или просто напоминают о себе.

Складывается ощущение, что в социальных сетях работает принцип «чем хуже, тем лучше», то есть можно использовать кучу восклицательных знаков, не заботиться о знаках препинания и орфографии. Не надо бояться использовать «команды» типа «Скорее!!! Здесь и сейчас!! Заказываем, девочки, осталось 5 штук!!! Делаем репост!!» и т. п.

Интересно то, что все эти люди действуют как-то интуитивно, что ли. И, судя по тому, что народ ставит «классы», лайки, участвует в комментариях, спрашивает цену — это народ цепляет.

Замечали ли вы что-либо подобное и как вы к к этому относитесь?

Может, и правда, ввиду того, что заметки и посты в соцсетях — это мимолетные явления, не стоит заморачиваться с текстами, стратегиями и т. п., а просто периодически выливать такой поток сознания в ленту?

Наталья Трофимова
16 марта 2014

Работаю в компании, которая занимается изготовлением наружной рекламы. Цель КП: познакомить прямого клиента с нами, заинтересовать по возможности. Прайс прилагаем, как правило, отдельно.

Прошу дельной критики.

Алиса Наумова
9 марта 2014

Как объяснять сложные вещи с помощью текста?

Например, нужно объяснить, что такое облачная ЦРМ. Но человек, который будет читать статью, не понимает ни что такое облачные сервисы, ни что такое ЦРМ. Какие правила и принципы использовать, чтобы составить понятный рассказ?

Сергей Рыжов
2 марта 2014

Максим, расскажите, пожалуйста, зачем придумана и форсится смешная формулировка «писатель пельменного завода»? Вам кажется, что профессия выглядит не столь весомой? Но такая формулировка заставляет ещё и улыбнуться.

С уважением, художник мясокомбината.

Елена Горшкова
23 февраля 2014

Как убедить клиента использовать инфостиль?

Ситуация такая: делаю сайт для дистанционного банка. Банк работает через интернет и по телефону, вместо отделений — курьеры. Клиент хочет, чтобы текст был «продающим», потому что основной продукт банка — потребительские кредиты. Говорит, что людей надо «греть», «пушить» и «закрывать». Мне кажется, что нужно наоборот: писать уважительно, быть прозрачным и интеллигентным.

Вторая проблема этой ситуации — текст нужен очень срочно, и нет времени на его детальную полировку. Клиент считает, что «и так сойдёт» и требует, чтобы я работала над следующими страницами сайта. Мне же кажется, что продукт получается сырым.

Права ли я? Какой аргумент привести в этой ситуации в пользу инфостиля и полировки?

Даша
16 февраля 2014

Работаю пиарщиком в государственной организации. Максим, скажите, уместно ли гос. организации не писать бюрократическим языком в пресс-релизах и информационных сообщениях, а начать по-человечески говорить с людьми?

Что делать, если «мероприятие реализовано в рамках комиссии», а «меры приняты по поручению» и по-другому никак не скажешь?

Сандра Бойко
9 февраля 2014

Здравствуйте, Максим.

Только учусь писать продающие тексты. Обычные пишу давно.

Собственно, вопрос: заполнить странички моего сайта-визитки так называемыми продающими текстами или написать обычный текст (не рекламный), но от души?

Какой вариант будет работать лучше? Какие тексты будут убеждать клиентов в необходимости со мной связаться?

Благодарю.

Михаил Капустин
2 февраля 2014

Максим! Как вы относитесь к продающему стилю текстов? Как он соотносится с информационным стилем?

Ким Артюхов
26 января 2014

Здравствуйте, Максим! Как правильно сформулировать просьбу заполнить определённое поле в форме регистрации, чтобы люди не врали?

У меня есть форма регистрации на конкурс, и она получается достаточно длинной. Многие поля люди пропускают, а если они обязательные — вводят туда неправильные данные, лишь бы заполнить.

Как сформулировать просьбу заполнить поля, чтобы люди вводили настоящие данные?

Ирина Мамчиц
19 января 2014

Здравствуйте, Максим.

В общении с заказчиками часто возникает следующая проблема. Для наполнения сайта, скажем, страницы о компании, он высылает текст, который никуда не годится: написан сухо, неуникальный (растиражирован по каталогам), грамматика хромает.

Мы предлагаем свою помощь в доведении текста до ума, подключаем редактора.

Но заказчик становится в позу: текст писал наш специалист, он лучше знает специфику, он проверил орфографию в «Ворде» — зачем его редактировать?

Необходимость уникальности обосновать нетрудно. Но если попытаться указать на все недочеты в структуре текста, рекламные клише, неуместные отступления, письма становятся километровыми и проект затягивается.

Как продвигать информационный стиль в массы, когда почти никто не понимает его важности?

Ярослав Патрикеев
12 января 2014

Как писать руководства и инструкции пользователя?

Интерфейс должен быть таким понятным, чтобы не требовать пояснений. Тем не менее даже, «Эпл» делает многостраничные заунывные инструкции к Айфону.

Не хочется писать «Нажмите ссылку Заказ“ в правом верхнем углу» — это длинно, для глупых и недолговечно: ссылка может переименоваться и перехать в левый нижний. Но совсем без пояснений, видимо, не обойтись.

Какими принципами вы руководствуетесь при составлении инструкций и руководств пользователя?

Ким Клейменчук
5 января 2014

Я работаю штатным копирайтером в компании, которая поддерживает несколько собственных сайтов: корпоративный сайт, продуктовые, промостраницы, спецпроекты и так далее. Мои заказчики — руководители этих продуктов или менеджеры проектов. И вот я написал текст, залил в прототип, отправил. Получаю ответ: текста слишком много, текст «нечитаемый».

Что делать в таких случаях? Как общаться с заказчиком, который так говорит?

Наталья Яцкевич
29 декабря 2013

Здравствуйте, Максим и уважаемые советчики!

Поделитесь опытом: какие вопросы вы задаете заказчику текста перед тем, как начать его писать?

За несколько лет работы редактором у меня появился свой набор вопросов, которые я задаю. Интересно, какие вопросы задаёте вы.

Спасибо!

Алиса Наумова
15 декабря 2013

Максим, у меня проблема: в моих текстах слишком много однородных членов. Из-за них, мне кажется, текст трудно читать. Расскажите, как редактировать однородные члены без потери смысла.

Антон Иванов
8 декабря 2013

Здравствуйте, Максим!

У меня проблема с написанием текстов. Раньше у меня были очень поверхностные знания о правке и редактуре текста, стоп-словах и необходимости сокращать. Я писал тексты так, как они возникали у меня в голове, со множеством красочных оборотов и лишних пояснений. Накатывало, и я писал.

После чтения ваших заметок мир поменялся. Я стал стараться делать текст кратким, красивым, наполненным смыслом. Я стал стараться сокращать текст, и это мне начало мешать. Стали выпадать важные связки между предложениями, пропадать мысли. Текст начал писаться очень туго.

Скажите, у вас так бывает? Это закономерно? И можно ли научиться писать хорошие тексты легко?

Тамара Герасимович
1 декабря 2013

Здравствуйте. У меня проблема в стоп-словах.

Сейчас читала ваш текст про информационный стиль. Страдала: все ошибки про меня.

Главный бич — слово «можно». Я его использую везде. Часто пишу маркированными списками и характеристику раскрываю с этим словом, например:

  • Пальчиковые краски. Ими можно занять ребенка практически любого возраста.
  • Солёное тесто. Можно лепить героев мультфильмов, предметы мебели. Кроме этого, можно делать аппликации с его помощью.

Меня саму уже это раздражает, но как избавиться, не знаю. Синонимами заменять — не придумала никаких синонимов.

А без стоп-слов текст мне кажется сухим, чёрствым, грубым и резким.

Олеся Свиридова
24 ноября 2013

Максим, есть ли какие-то приёмы для создания доверия в рекламном тексте? Например, нужно написать текст об услуге консультанта. Как сделать так, чтобы читатель увидел искреннюю заботу и захотел воспользоваться услугами этого консультанта?

Артур Симонян
17 ноября 2013

Максим, расскажите о клише и устойчивых выражениях. Чем они опасны и полезны? Когда их уместно применять?

Максим Панкратов
10 ноября 2013

Максим, как обычно построено взаимодействие редактора и заказчика? Допустим, нужно сделать промостраницу под новый продукт. В какой момент звать редактора? Что лучше: начинать с текста или дорабатывать его в конце?

Алексей Червяков
3 ноября 2013

Добрый день, Максим.

Приветствую, уважаемые советчики.

Спорим с коллегой по поводу формулировки автоответа.

Сейчас он такой:

  • Из-за высокой рабочей нагрузки я теперь проверяю и отвечаю на электронную почту дважды в день, около 12:00 и 16:00. Если вам срочно необходимо в чём-то помочь (очень прошу — убедитесь в том, что это действительно срочно), что не может ждать до 12:00 или 16:00, то, пожалуйста, свяжитесь со мной по мобильному телефону 8-931-xxx-xx-xx.
  • Спасибо за понимание моего решения, которое увеличит мою продуктивность и производительность. Это поможет достигнуть мне большего, чтобы помогать вам лучше.
  • Искренне ваш.

Мне кажется, что в таком автоответе много воды.

Будет здорово, если вы и уважаемые советчики помогут нам сформулировать хороший автоответ.

Хотим проявить заботу и не злить собеседника промедлением с решением вопроса.

Денис Тимофеев
27 октября 2013

Максим!

Недавно в своём почтовом ящике я обнаружил следующее:

  • Чертовски умный молодой юрист поможет разобраться в дебрях российских законов, составить договор, написать исковое заявление.
  • Особенно любит помогать людям в борьбе с нерадивыми магазинами, управляющими организациями и ТСЖ, шедеврально пишет жалобы и претензии.
  • Не гнушается жилищным, семейным правом. Составит приятную и полезную компанию в неприятных диалогах с налоговой службой.
  • И всё это по ценам ниже рыночных. Пенсионерам скидки до 50%.

И это сработало: я записал телефон и электропочту из листовки. Но думаю, что можно было лучше составить текст.

Татьяна Павленко
20 октября 2013

Максим, помогите советом.

Клиент обратился с просьбой написать коммерческое предложение для рассылки по базе потенциальных партнёров. Я написала, руководствуясь тем, о чем мы говорили с клиентом на встрече. Отправила письмо клиенту. Он согласовал с первого раза. Я получила оплату с примерно такими словами: «Всё хорошо, но нам нужно кое-что исправить, потому что мы лучше знаем свою отрасль и своих партнёров».

Исправили они не кое-что, а почти всё. В итоге от моей работы ничего не осталось, получилась какая-то чушь. Стыдно положить в портфолио.

Проект небольшой, деньги незначительные, и клиент настаивает, чтобы письмо рассылалось именно в его редакции. Но мне обидно, что я потратила силы, а результат плохой. Как быть, если клиент испортил твою работу?

Ирина Калинина
13 октября 2013

Максим, посоветуйте, как в тексте придерживаться безличного повествования. О чем бы я не писала, у меня всегда присутствуют предложения с обращением на «вы», например:

  • Каждый сам выбирает, кому доверить управления семейным бюджетом. Чем эффективнее инвестируются средства, тем большей суммой вы будете обладать.
Никита Артемьев
6 октября 2013

Скажите, как быть с запятыми в причастном обороте у этих заголовков на сайте?

Да и с двоеточием :-)

Артур Валиуллин
29 сентября 2013

Максим, недавно вы советовали, как дизайнеру составить рассказ о себе. Сказали, что главное — логично представить и описать свои работы.

А как составить хорошее описание дизайнерского проекта?

Миша Гончаров
22 сентября 2013

Максим, как дизайнеру написать рассказ о себе? Про что сказать в первую очередь? В каком стиле? Как не показаться заигрывающим или, наоборот, занудой?

Мария
15 сентября 2013

Добрый день!

Вопрос Максиму Ильяхову: насколько оправданно использовать в текстах о продукции для корпоративного сайта «таблоидные» приёмы — например, реальные истории живых людей, интригующие заголовки и лидер-абзацы и т. п.?

Максим Семёнов
8 сентября 2013

Максим!

Нужно ли делать все сайты в информационном стиле, о котором вы говорите? Где его границы применения? Когда он неуместен?

Кирилл Беляев
1 сентября 2013

Максим, подскажите, пожалуйста, хорошую формулировку.

Есть калькулятор, он считает себестоимости заказов для типографии. Для его работы технолог заполняет форму для каждой печатной машины из 15—30 полей.

Последнее поле спрашивает стоимость печати в рамках одного заказа, ниже которой печатать на данной машине нерентабельно. Это рубеж, который отсекает невыгодные заказы для одной машины и переводит их на другую. Сейчас это поле сформулировано так: «Минимальная стоимость печати», единицы измерения — «руб./заказ».

Мне кажется, что сформулировано плохо, до прочтения «руб./заказ», понять что спрашивают, практически невозможно.

Кирилл Олейниченко
25 августа 2013

Как указать два телефона на сайте?

У компании два телефона, которые отличаются только двумя последними цифрами. Как лучше указать сразу оба?

  • +7 (926) 591-72-99, -98
  • +7 (926) 591-72-99 и 98
  • +7 (926) 591-72-99 / 98
  • +7 (926) 591-72-99
    +7 (926) 591-72-98
  • +7 (926) 591-72-99, +7 (926) 591-72-98

Мне лучшим решением кажется оставить только один. Но как поступить, если клиент потребует два?

Пётр Кривошеев
18 августа 2013

Максим, есть ли «правило большого пальца» для построения абзацев? Чтобы всегда правильно и предсказуемо редактировать длинный текст.

Игорь Селивёрстов
11 августа 2013

Максим, какими правилами руководствоваться при составлении текста справочной статьи?

Я пишу документацию для программы, и у меня ощущение, что информационный стиль делает текст менее читаемым.

Виктор Полупанчиков
4 августа 2013

Здравствуйте, Максим.

Написали небольшой текст для новой услуги. Очень хотим услышать комментарий профессионала.

Спасибо!

Сергей Хрящёв
28 июля 2013

Максим, добрый вечер!

Не можем определиться с написанием лаконичного текста для сайта. Специфика компании — рекламное агентство.

Идея сайта: разместить качественный «портфель», описание компании, услуги, акции и контакты. Текст о компании продумывали самостоятельно, и вот наиболее понравившейся вариант:

  • Поставщик качественной рекламной продукции. Точно в срок.

Услуги также пробовали описать лаконично: всё сводится к простому перечислению. Вроде, этого достаточно, но хочется что-то интересное и выделяющееся.

Штурмовали ваши сайты, и голова идёт кругом. Помогите!

Олег Истомин
21 июля 2013

Как работать со вложенными причастными оборотами?

Исходная фраза:

  • Объект описывает действия, содержащие методы, предоставляющие доступ…

Пробовал разнообразить:

  • Объект описывает действия, содержащие методы, которые предоставляют доступ…
  • Объект описывает действия, которые содержат методы, предоставляющие доступ…

Как лучше?

Стоит обратить внимание, что акцент именно на действиях (возможно, не самое подходящее слово). По аналогии с уроком: каждый урок состоит из упражнений, но никто не говорит, что сегодня мы делали набор упражнений по русскому и совокупность упражнений по математике.

Поэтому, вариант «Объект описывает набор методов, предоставляющих доступ…» не подходит.

Алексей Мигальников
14 июля 2013

Привет, Максим!

Есть много вопросов по работе с редактором.

Скажи, где найти хорошего редактора в компанию?

Копирайтер и редактор — это работа для одного человека или это две разные профессии? Нам нужны тексты с нуля и редактура готовых текстов. Тексты пишем мы и клиенты: интернет-магазины, заводы.

Что лучше: редактор-профессионал по всем темам, или несколько узких спецов? Удобнее работать с одним, но, боюсь, неспециалист будет задавать много вопросов. Или, хуже того, даже не будет знать, что спросить.

Какой разумный диапазон цен для редактора или копирайтера? Нужно спрашивать цену за 1000 знаков?

Как проверить компетентность копирайтера? По портфолио? Если давать тестовое задание, то какое?

Надеюсь, что ответ будет полезен всем читателям.

Желаю всем активного дня!

Семён Пручев
7 июля 2013

Как склонять название компании, если оно состоит из названия компании и региона (например, «МТС Украина» или «Микрософт Россия»)?

Причем вопрос про склонение как региона (абоненты «МТС Украина» / абоненты «МТС Украины»), так и надобности склонения первого слова (сотрудники «Микрософта» звучит хорошо, а вот сотрудники «Микрософта России» — как-то уж очень топорно).

Понятно, что можно написать по-русски: украинские абоненты МТС или абоненты украинского подразделения МТС, но иногда нужно писать формальное название компании (например, в договоре).

Вадим Панин
30 июня 2013

Делаю бутылку для йогурта. Сзади место для текста о продукте. Мой вариант:

  • Йогурт изготовлен из свежего молока, которое нам поставляют подмосковные фермеры. В производстве используются только свежие фрукты. Джем на дне изготавливается по традиционному деревенскому рецепту.

Копирайтер написал такой текст:

  • Подарите себе и своей семье здоровье и энергию! Новый йогурт не содержит консервантов и красителей, поэтому он не навредит вашему здоровью. Возьмите наш йогурт на работу, порадуйте им своего ребёнка, перекусите им за завтраком — и хорошее настроение на весь день вам гарантировано! Незабываемый лёгкий вкус фруктового джема и воздушный биойогурт — идеальное сочетание для любого времени дня!

Как доказать руководителю отдела, что мой текст лучше? И лучше ли?

Роман
23 июня 2013

Очень интересуюсь электронной музыкой и уже давно планирую запустить тематический блог.

С платформой определился, дизайн и юзабилити продумал, сверстал. И тут затык: не могу придумать хорошее название. Не хочется использовать банальные слова, ассоциирующиеся с музыкой, и, в тоже время, хочется чего-нибудь запоминающегося.

Считаю довольно интересными названия музыкальных журналов и блогов, которые я читаю: «Вайс», «Пичфорк», «Горилла-ви-эс-Бэар», «Дэйзд», «Вос», «Оупенспейс», «Луч».

В общем помогите запустить скромный кораблик в плавание, чтобы он не был «бедой». Спасибо!

Алексей Мигальников
16 июня 2013

Компания делает, люди делают.

Глагол, относящийся к компании, ставим в единственном числе, если есть нарицательное слово (компания, фирма, команда). Во множественном, если только название:

НетДа
Команда «Аут ов клауд» рассылают письмаКоманда «Аут ов клауд» рассылает письма
«Аут ов клауд» рассылает письма«Аут ов клауд» рассылают письма

Максим, верно?

Пётр Андрианов
9 июня 2013

Максим, как вы относитесь к восклицательному знаку в названии компании?

Алиса Наумова
2 июня 2013

Как вы относитесь к восклицательным знакам в скобках? Пример: «Эта штуковина в пять (!) раз эффективнее вон той».

Саша Раковец
26 мая 2013

Максим, здравствуйте!

Как правильно: «скидка 50%» или «скидка −50%»?

Все магазины увешаны объявлениями со вторым вариантом, мне же кажется, что слово «скидка» подразумевает минус, и получается тавтология.

Людмила Сарычева
19 мая 2013

Добрый день, Максим!

Подскажите, как правильно оформлять ссылки на блоги учёных в диссертации? Вам это, наверняка, знакомо.

Александр Кравчук
12 мая 2013

Добрый день, коллеги.

У меня вопрос и по теме взаимоотношений, и по редактуре.

Как вы относитесь к благодарностям авансом? Стоит ли писать «спасибо» в письмах, объявлениях и т. п.? Или это дурной тон?

Например, фраза «благодарим за понимание» в связи с какими-то неудобствами типа ремонта или повышения тарифов.

Сергей
5 мая 2013

Со временем понял, что от умения кратко и ясно излагать свои мысли зависит успех любого дела — от спора с женой до решения дизайнерской задачи. Кажется, что в Бюро у всех с этим порядок.

Вот и «37 сигналов» советуют найти себе в команду хотя бы одного человека, который умеет ладно писать и говорить. Но как научиться хорошо писать и говорить самому?

Карл Выберг
28 апреля 2013

Макс! Ты говоришь, что точность — это хорошо. Но есть куча примеров, когда точные числа сбивают с толку и мешают понимать текст:

  • «Высота колеса — 220 метров» — Это много или мало?
    • «Поместье занимает площадь 100 000 м2» — Это сколько?
    • «Высота нового планшета — 200 мм; ширина — 134 мм» — Нужна линейка.

    Что делать с числами в таком случае?

Роман Горбачёв
21 апреля 2013

Мне всегда казалось, что слово «большинство» относится к одушевленным, а «большая часть» — к неодушевленным предметам. Мне режет слух «большая часть людей», например. Но последнее время мне кажется, что это мое личное заблуждение.

Можно ли говорить «большая часть народа» и «большинство зданий»?

Антон Брауэр
14 апреля 2013

Какие есть качественные альтернативы ссылкам вроде «читать далее», «подробнее» и т. д. ?

Иван Петров
7 апреля 2013

Правильно ли писать на своём личном сайте в разделе «О себе» текст о себе в третьем лице?

Или же правильным будет, к примеру, «Здраствуйте! Я Иван Петров, ваш консультант по недвижимости».

Александр Налич
31 марта 2013

Максим, как вы относитесь к повелительному наклонению в слоганах и заголовках? Например:

  • Укроти стихию!
  • Оставайтесь на связи!
  • Открой новые горизонты общения!
Евгений Мухамеджанов
24 марта 2013

Надо ли убрать выделенный текст?

С одной стороны, из заголовка и подписей к фотографиям и так можно понять, что преподаватели — профессионалы, занимаются врачебной и научной деятельностью, пишут учебники, статьи и т. д.

С другой стороны, кажется, что с выделенным текстом этот блок становится убедительней.

Игорь Селивёрстов
17 марта 2013

Как вы относитесь к мату? Как в бюро решается вопрос нравственности?

Илья Страйков
10 марта 2013

Такие просьбы — это нормально?

Владимир Горшков
3 марта 2013

Почему лучше без слова «которая»?

  • Это первая в мире компания, которая специализируется на доставке слонов.
  • Это первая в мире компания, специализирующаяся на доставке слонов.
Виктор Крюков
24 февраля 2013

Как лучше всего начинать письмо электронной рассылки?

  • Здравствуйте, юзернейм!
  • Здравствуйте, Иван Петров!
  • Здравствуйте, Иван!
  • Здравствуйте, подписчик нашей рассылки!
  • Ваш вариант?
Матвей Арутюнов
17 февраля 2013

Что написать на странице сайта, на которой в данный момент ничего нет?

Например, на странице «Избранное» у пользователя, если он ещё ничего не добавил в избранное. Или если на страницу добавляются новости, но с последнего посещения ничего не добавилось.

Андрей Писков
10 февраля 2013

Вопрос Максиму Ильяхову: как правильно писать вместе эти три слова: «Ауди», «центр» и «Таганка»?

«Ауди-центр — Таганка», «Ауди-центр, Таганка» или ещё как-то иначе (может быть, кавычки ещё как-то по-другому)?

Максим Семёнов
3 февраля 2013

Здравствуйте, Максим.

Как коротко и без потери смысла перевести на русский фразу Shop by, которая часто встречается в интернет-магазинах?

Александр Дейков
27 января 2013

Максим, доброе утро.

Как ты думаешь, заслуживают маркетологи «Молотка» увольнения, или эта эмоциональная рассылка удалась? Где граница между сломом шаблона и фамильярностью?

Ирина Тарасевич
20 января 2013

Максим, какие приёмы самые действенные при написании объявлений вроде «Перед воротами не парковаться», «Не бросайте бумагу в унитаз» или «Не курить»? Как убеждать людей, что что-то делать нельзя?

Всеволод Устинов
13 января 2013

Маркетер или маркетолог? Интернет-маркетер или интернет-маркетолог?

Олег Классен
6 января 2013

Здравствуйте, Максим!

На какой стадии работы над проектом вы подключаетесь? Обычно мне дают отмашку, когда сайт готов на 70-80%. Если тексты не очень важны, например, в интернет-магазине, то проблем не возникает. Но в случаях, когда тексты — одна из основных составляющих, появляются трудности.

Игорь Щербина
30 декабря 2012

Добрый день! Ситуация следующая: некие горе-копирайтеры с третьего или четвёртого раза написали пару текстов для нашего сайта, которые мы просто были вынуждены утвердить, чтобы, наконец, прекратить наше бессмысленное сотрудничество. Данные тексты должны были продавать, но есть большие сомнения, что эта цель осуществляется. Не могли бы вы дать нам дельный совет, что же, всё-таки, не так? Заранее спасибо!

Вот один из текстов с нашего сайта:

Наша главная цель — предоставить своим клиентам лучшие цены и лучший сервис

Компания «Капитал плюс» — профессиональный поставщик трубного и сортового металлопроката в Уральском и Западно-Сибирском регионе. Главная цель компании — предоставить своим клиентам лучшие цены и лучший сервис. Мы уверены, что в состоянии быть не только конкурентоспособными, но и подлинными лидерами отрасли. Для этого у нас есть всё — мощная материальная база, налаженные связи с поставщиками, квалифицированный персонал. Мы уже добились впечатляющего успеха и не собираемся останавливаться на достигнутом.

Широкий ассортимент, включая даже самые эксклюзивные позиции

Сегодня трубный и сортовой металлопрокат стабильно пользуется высоким спросом у предприятий строительного, горно-обогатительного, нефтегазового сектора, а также на предприятиях химической промышленности и энергетики. Наша первоочередная задача — максимально качественно удовлетворять данный спрос, предлагая клиентам по-настоящему выгодные цены и сервис высшего уровня. Мы осуществляем поставки широкого ассортимента продукции, включая даже самые эксклюзивные позиции, востребованные сегодня на рынке металлопроката. Обратившись к нам, можно рассчитывать на оперативную комплектацию объекта любой сложности и в наиболее подходящем для этого логистическом центре.

Оперативная доставка металлопродукции даже в самые отдалённые регионы

Обращаем Ваше внимание на тот факт, что в своей работе Компания «Капитал плюс» очень большое внимание уделяет складской логистике. В результате клиенты имеют возможность в необходимые сроки и без задержек получать нужные заказы в любой точке России. Широкая география складов позволяет оперативно производить доставку металлопродукции даже в самые отдаленные регионы. Логистические центры компании расположены в следующих городах: Нижневартовск, Екатеринбург, Полевской, Челябинск, Таганрог, Кострома. Центральный офис Компании «Капитал плюс» находится в Екатеринбурге. Кроме того, компания «Капитал плюс» предлагает исключительно гибкие условия оплаты, что во многих случаях является решающим преимуществом.

Ответственность и профессионализм

Работая с нами, вы избавитесь от необходимости самостоятельно контролировать все производственные и логистические цепочки. Наши менеджеры ведут поставку заказа от начала и до конца на самом высоком профессиональном уровне. Кроме того, мы всегда готовы предоставить профессиональную консультацию по любому интересующему вас вопросу: от наличия на складе конкретной товарной позиции до помощи в подборе нужной продукции в зависимости от конкретных производственных потребностей клиента.

Нам доверяют крупнейшие предприятия

С компанией «Капитал плюс» работают крупнейшие российские предприятия ТЭК, нефтегазодобывающей сферы, а также строительные и промышленные компании УрФО, Сибири, Красноярского края, Ставрополья и многих других регионов. Среди наших клиентов такие компании как «Газпром», «Татнефть», «Роснефть». Регулярная работа с такими клиентами говорит сама за себя — нам доверяют и в нас заинтересованы.

Мы выступаем за честную конкуренцию и четко следуем принципам нашей корпоративной философии. Подобная позиция делает успешными не только нас, но и наших клиентов.

Михаил Апсолямов
23 декабря 2012

Как правильно подписывать адрес электронной почты?

  • E-mail;
  • Эл. почта;
  • Электронная почта;
  • Адрес эл. почты;
  • Электронный адрес;
  • Почтовый ящик;
  • Эл. ящик;
  • без подписи (только mail@domen.ru).
Александр Отважный
16 декабря 2012

Хочу спросить совета у Максима Ильяхова по следам совета о переводе.

Мне приходится изредка делать англоязычные проекты или просто версии сайтов для Европы. И каждый раз меня как дизайнера мучает одна и та же проблема: перфекционизм. Я не настолько свободно владею английским языком, чтобы на уровне подсознания решать, в каком случае уместнее написать на кнопках Sign in и Sign up, а в каком Log in и Join или вообще Register. Примеры не конкретные, но, думаю, смысл понятен.

Скажите, надумана ли моя проблема, может тут вообще смысловой оттенок не важен?

Но если нет, то как её решить, не имея в команде хорошего переводчика или носителя языка? Может, где-то есть краткий свод правил для таких случаев?

Олег Махно
9 декабря 2012

Я перевожу книгу, и в ней встречаются чисто американские моменты:

  • сумма зарплаты в год;
  • длина в футах и дюймах;
  • ссылки на продукты, которых у нас нет;
  • названия известных в Америке компаний и т. д.

Как быть с ними? Искать аналоги? Переводить дословно? Есть ли универсальный принцип?

Ирина Тарасевич
2 декабря 2012

Максим! Помогите разрешить дилемму.

Я копирайтер в стартапе. Хочу написать на сайте «Настройка» вместо «Настройки». Аргументирую тем, что по правилам «Настройка» — только единственное число.

Руководитель стартапа считает, что «Настройки» давно вошло в обиход, и если мы напишем «Настройка», будет непривычно и дико, хотя и правильно.

Я понимаю сама, что ничего криминального не будет. Но профессиональная этика не позволяет писать неправильно. Кто прав и что делать?

Захар Кириллов
25 ноября 2012

Максим, подскажи пожалуйста, как научиться локализовывать англоязычные сайты и приложения на русский? Какой стиль общения с пользователем выбрать? Переводить ли дословно или уместна вольная интерпретация?

Сейчас я локализую форму заказа столика на сайте ресторана. Форма сложна и содержит множество сообщений об ошибках, например, фразу Number of people selected exceeds table capacity. Как её лучше всего перевести на русский?

  • Выбранное число людей превышает вместимость столика;
  • За этот столик невозможно посадить желаемое количество человек;
  • Ваш вариант.

Принципиально видоизменить фразу или вообще от неё отказаться нельзя. Как тут быть?

Олеся Бедаш
17 ноября 2012

Выходит новый журнал и пришло задание написать презентационный текст (для будущих рекламодателей), который впоследствии будет включен в полноценный медиа-кит. Вот что получилось у меня и вот что вышло после того, как текст побывал в руках маркетологов.

Я, безусловно, защищаю своё творение, но мне нужно ваше мнение, Максим.

Константин Когут
11 ноября 2012

Здравствуйте. Как на сайте журнала организовать список ссылок на номера?

В данном случае будут повторяться одни и те же символы:

  • № 1
  • № 2
  • № 3
  • № 4

Как правильнее оформить такой список ссылок: отображать только цифры или как-то иначе?

Илья Страйков
4 ноября 2012

В каких случаях часы и минуты вместо двоеточия (19:00) можно разделять точкой (19.40)?

Алиса Наумова
28 октября 2012

Максим, я пишу рекламные тексты для продукта, в котором достаточно много возможностей, и все важные. Текст получается достаточно длинный. Руководитель говорит, что его никто не будет читать, поэтому нужно сокращать. Но из песни слов не выкинешь: продукт хорош именно своими функциями, и выбрасывать что-то будет неправильно.

Я попробовала провести собственный тест среди коллег. Они сказали, что текст слишком длинный, хотя и интересный. Из-за того, что он длинный, они бы не стали его читать.

Собственно, мой вопрос: как в таком случае заставить человека читать текст?

Анна Монастырских
21 октября 2012

Здравствуйте.

Как лучше писать несколько номеров телефонов подряд, когда надо указывать код города?

Можно указать код один раз, а дальше перечислить номера без кода: (+7 8352) 44-55-44, 44-55-42, 44-55-57. Логично: код города один раз указан, дальше читающий сам догадается, что нужен этот же код.

Можно указывать код с каждым номером: (+7 8352) 44-55-44, (+7 8352) 44-55-42, +7 8352 44-55-57. Вроде, тоже логично: если указали код в первом случае, как пропускать его в остальных, ведь номера надо писать единообразно?

Вроде бы, мелочь, но каждый раз заставляет задуматься. Как поступаете в таких случаях вы?

Роман Кузнецов
14 октября 2012

Добрый день. Хотелось бы спросить совета у Максима Ильяхова (или у любого другого советчика).

Дело в том, что, когда большое электронное письмо уже написано, меня всегда ставит в тупик задача написания темы для письма. С одной стороны, хочется максимально подробно описать суть письма, а с другой, уложиться в 2-3 слова. И как лучше строить тему: как заголовок книги («Коммерческое предложение») или в более свободном стиле («О нашем будущем сотрудничестве»). Есть ли общепринятая практика или некие стандарты деловой переписки? Спасибо.

Ренат Ибрагимов
7 октября 2012

В каком формате писать числа разрядностью больше трёх?

Например: 12 000, 12,000 или 12.000

Что в каких случаях использовать?

Аркадий Мезенцев
30 сентября 2012

Максим!

Исследования (в том числе нашей компании) все как один показывают, что если указать в теме письма имя получателя, письмо откроют чаще, чем если его не указать. Речь идёт, само собой, о массовой рассылке.

Я считаю, что в этом есть какой-то обман, и так делать не стоит. Но против цифр не попрёшь. Что вы думаете?

Мария Комарова
23 сентября 2012

Максим!

Мне нравятся ваши тексты и советы в бюро. Я стараюсь следовать вашим рекомендациям. И сейчас хотела бы обратиться к вам лично за советом.

Я руководила написанием текстов для сайта интернет-услуг. Наш вариант текстов — 1ps.sandbox.adwins.ru. Мы старались сделать их простыми, лаконичными и конкретными. Исключили риторические вопросы, восклицания, жирный шрифт, рекламу, следили за единством оформления. После запуска нового сайта с нашими текстами услуги стали реже заказывать.

Руководитель компании заменил тексты, вот текущий вариант: 1ps.ru. Продажи вернулись на прежний уровень. Что бы вы посоветовали? Как лучше согласовать статистику посещений и продаж с написанием текстов?

Ярослав Патрикеев
16 сентября 2012

Как всё-таки читать и писать по-русски модное слово skeuomorphism?

Владислав Белоусов
9 сентября 2012

Я работаю СММ-специалистом. Специфика социальных сетей диктует одно правило: писать короткие тексты. По крайней мере, по моим наблюдениям, им чаще ставят «Мне нравится» и лайки. И делаю вывод, что такие тексты, скорее, читают.

Но вот я решил рассказать аудитории о том, как и когда появился мохито. Вышло следующим образом (учился на журналиста, поэтому есть тяга к какой-то лишней лирике):

«Что вы знаете о мохито? То, что это один из самых популярных коктейлей? Об этом ли вы будете рассказывать своим друзьям, когда придёте в очередной раз в один из ресторанов название ресторана“? Лучше рассказать о том, что этот коктейль появился на Кубе в середине первой половины XX века. О происхождении названия по-прежнему идут бесконечные споры: то ли это соус с чесноком, перцем, лимонным соком, зеленью и растительным маслом, то ли слегка влажный“ напиток (mojadito).

Расскажите об этом, угостите друзей мохито и порадуйтесь, что сейчас это не слегка влажный“ соус с чесноком, перцем и прочими приправами».


Вопрос следующий: каким образом сократить текст, при этом не потеряв суть?

Суть: рассказать об истории создания мохито и сообщить, что эту историю вы можете поведать своим друзьям непосредственно за коктейлем в определённом ресторане.

Сергей Соловьёв
2 сентября 2012

Максим, добрый день!

Как правильно писать: «демо-версия» или «демоверсия»?

Игорь Загоруйко
26 августа 2012

Что вы думаете об использовании принципов Минто при работе с документами? Это такой методологический набор приёмов, который улучшает логику и структуру деловых документов. Самое главное: стоит ли вообще своих усилий применение конкретно этой тактики?

Дело в том, что приведение документа к пирамидальной структуре, описанной Минто, занимает немало времени и усилий.

Да и не всегда очевидно, где нужно применять минтовскую методологию, а где нет. Должна ли, к примеру, неформальная деловая записка попадать под действие принципов Минто?

Насколько вообще следует унифицировать правила при работе с документами и деловыми предложениями?

Илья Мережков
19 августа 2012

Максим! В комментарии к вашему недавнему совету Андрей Щербатых показал, что нужно раскрывать и уточнять все цифры и факты в продающем тексте. Мне кажется, что это излишне: клиенту не обязательно знать все технические детали сложных приборов или какое место компания заняла три года назад в каком-то конкурсе. Кто из нас прав? Стоит ли выкладывать в продающем тексте все факты? Обязательно ли это, чтобы создать доверие?

Ким Максимов
12 августа 2012

Как правильно написать продающий текст о преимуществах работы с нами?

Важно передать информацию о том, что нам доверяют. Не слишком рекламный текст получается?

  • Более 20 лет успешной работы
    Накопленный за эти годы опыт, а также большое число довольных клиентов, многие из которых работают с нами уже много лет, позволяет нам с уверенностью заявлять, что мы одна из самых сильных компаний на рынке художественной ковки.
  • Более 10500 успешных проектов
    На нашем предприятии большинство решений — эксклюзив. Умеем делать большие объёмы качественно и недорого.
  • Гарантия 25 лет на все виды наших изделий
    В неё входит целостность основных узлов, сварок и всех видов кованных и сварных конструкций. На окраску по фирменной технологии мы даём гарантию до 7 лет при надлежащем уходе, гарантийные сроки окраски внутренних изделий могут быть ещё выше.
  • Более 70 побед в конкурсах
    Четырежды Лауреат государственной программы «100 лучших товаров России». Убедитесь сами!
  • Профессионализм сотрудников
    Многие сотрудники прошли профессиональную переподготовку, в том числе на профильных немецких предприятиях. На предприятии творят шесть членов Союза кузнецов России.
  • Замкнутый цикл производства
    Проектирование, ковка, сборка, окраска и монтаж происходят на одном предприятии
Максим Синицын
5 августа 2012

Максим, приветствую!

Возник спор с руководителем, что лучше: написать на сайте, что в компании работает два специалиста поддержки или несколько специалистов поддержки?

Руководитель говорит, что «несколько» звучит солиднее, чем «два», и если их станет больше, не придётся ничего менять. Я — за точность. Кто прав?

Роман Рыбальченко
29 июля 2012

Как правильно написать текст на сертификате о прохождении тренинга?

С одной стороны, должны быть ответы на вопросы, кто прошёл тренинг, где и когда, на какую тему и чему научился. Сам сертификат должен вызывать желание повесить его на стенку и выступать рекламой тренеру.

С другой стороны, получается монстрообразная конструкция:

  • Сертификат
    Этот сертификат удостоверяет, что
    Роман Рыбальченко
    прошел тренинг по веб-аналитике в г. Киеве, Украина.
    Узнал первое, второе, десятое...
    Готов поднимать эффективность рекламы на 10%.
  • Дата, подпись

Сложности:

«Прошёл, узнал, готов» — привязаны к полу слушателя. Неудобно печатать версии для мужчин и для женщин. А «Прошёл (а)», по-моему, выглядит ужасно.

Само предложение получается сложным. Этот сертификат (а какой ещё?) удостоверяет, что... Можно написать «сертификат о прохождении Романом Рыбальченко тренинга по веб-аналитике в Киеве, Украина.» Но что делать с «узнал» и «готов»? И возникает риск ошибки при склонении имен и фамилий.

Стоит ли давать обещание в формате «готов»? Может лучше будет «знает как» или «знает методы повышения...»?

Что скажете? Как вы решаете этот вопрос для своих сертификатов?

Юлия Яковлева
22 июля 2012

В своих текстах для школы N, предназначенных для распространения на других сайтах, я всегда пишу так:

  • Школа N рада пригласить вас на свой семинар.
  • В школе N 22 мая состоится семинар.

В текстах на сайте школы N, упоминая школу без названия «N», я пишу так:

  • Администратор Школы Екатерина с удовольствием ответит на ваши вопросы.
  • Рады познакомить вас с новостями Школы.

Правильно ли это или нужно писать «школа» со строчной буквы? Спасибо!

Дмитрий Миронов
15 июля 2012

Максим, что делать с названиями сезонов в мире моды? Я встречал такие написания:

  • Весна-лето 2012
  • Весна/лето-2012
  • Весна-лето — 2012

Какой из них правильный и почему? Что делать со словом «сезон»?

Сергей Симанович
8 июля 2012

Максим, как вы посоветуете уходить от конструкций типа «если ты получил(а) подарок» или «он/она отправил/отправила подарок», когда местоимение «вы» нельзя использовать из-за стиля, и неизвестно, к кому обращаешься?

Сергей Жаринов
1 июля 2012

Максим, посоветуйте книги.

Лёша Рева
24 июня 2012

Ребята, у себя на сайте я придерживаюсь политики — писать английские слова транслитом.

Но вот как быть с «DJ Dufa», например?

Диджей Дуфа? DJ Дуфа?

Ипполит Горбунов
17 июня 2012

Каково оптимальное количество однородных членов предложения? Слышал, что оптимальное количество элементов в списке — три, максимум пять. Что по этому поводу думают в бюро?

Ирина Тихонова
10 июня 2012

Здравствуйте, Максим!

Расскажите, пожалуйста, о правильной структуре предложения: с чего оно должно начинаться и чем заканчиваться.

В качестве примера приведите правильное и неправильное предложения.

Не раз слышала такое мнение, что начинать предложение со: чтобы, их, или, числительных, — неправильно, а правильно начинать с подлежащего и сказуемного. Но ведь когда пишешь логически связный текст, не всегда получается такая структура.

Сергей Конаков
3 июня 2012

Максим, как лучше: «Нужна информация о проблемах и об известных ошибках» или «Нужна информация о проблемах и известных ошибках»?

Вера Котова
27 мая 2012

Добрый день, Максим!

Дайте несколько советов как писать так, чтобы тексты легко читались. Когда я перечитываю свои тексты, понимаю, что в некоторых местах читатель будет спотыкаться, но как сделать его читабельнее не знаю. Возможно проблема в том, что я неправильно составляю порядок слов в предложениях. Всегда ли сказуемое следует за подлежащим, а потом уже все остальные члены предложения? Приведите примеры неправильного порядка слов в предложении и правильного. Что такое слог, как его улучшить?

Макс Соломин
20 мая 2012

Макс! Как писать «фото (-) и видео (-) съёмка»?

Максим Залуцкий
13 мая 2012

В редакции возник спор о написании названий автомобилей в сплошном наборе. Текст автомобильного журнала пестрит «Ладами», «Рено», «Мерседесами» и прочими названиями автомобильных марок; обилие кавычек смущает корректоров.

Попробовали набирать названия без кавычек курсивом — тоже плохо смотрится. Как бы вы поступили в данном случае?

Николай Аникеев
6 мая 2012

Как правильно писать: «Интернет» или «интернет»? Может оба варианта верны, тогда как определить?

В Толковый словарь иноязычных слов написано, что надо писать с прописной буквы.

  • ИНТЕРНЕ́Т [тэ, нэ́], а, м., с прописной буквы [англ. Internet < inter(national) международный + net сеть].

В Вики написано, что со строчной.

Словарь русского языка Российской академии наук под редакцией В. В. Лопатина рекомендует написание слова с прописной буквы:

  • Интерне́т (род. падеж. — Интерне́та).

Однако, Институт русского языка Российской академии наук в своей экспертизе, проведённой в 2000 году, заключил, что слово «интернет» должно писаться со строчной буквы и склоняться по шести основным падежам. Написание со строчной буквы используется в сложных словах, таких как «интернет-портал» и «интернет-магазин», где первая часть фактически представляет собой прилагательное. Некоторые издания (например, «Яндекс», «Коммерсантъ», «Наука и жизнь» и др.) считают, что собственное имя Всемирной сети уже стало нарицательным, и употребляют написание со строчной буквы.

Слово «Интернет» склоняется по правилам русской грамматики как существительное мужского рода, ничем не отличаясь от таких слов, как «интернат» и «интерфейс». Поэтому писать следует: «в Интернете», «структура Интернета».

Антон Муров
29 апреля 2012

Я иногда пишу статьи по праву и экономике, а также веду личный блог. И то, и другое делается исключительно с просветительской целью — показать читателям те грани различных вопросов, важность и неоднозначность которых я вижу, но которые для остальных людей часто кажутся делом обычным и ясным. А также я рекомендую, как именно людям стоит изменить свое поведение в свете таких новых подходов к привычным вещам. Уверен, каждый профессионал своего дела может привести немало личных примеров подобного положения вещей.

Однако, преследуя цель сформулировать всестороннее и комплексное понимание обсуждаемого вопроса, я частенько использую сложные конструкции и предложения, привожу много примеров, демонстрирую проблему с разных подходов. Всё это, по заверению большинства читателей, делает текст трудночитаемым, хотя и содержательно качественным и полезным.

Казалось бы, мне надо всего лишь научиться писать коротко, ясно и информативно.

Но меня очень волнует проблема фрагментированности, «лозунговости» современных коммуникаций. Мы постоянно слышим со всех сторон множество простых, лаконичных, мощных лозунгов. Некоторые зажигают людей, но как правило ненадолго. Некоторые — вообще просто пробегаются взглядом. Без интеллектуальной паузы, осмысления всей глубины идеи, выстраивания взаимосвязей с другими элементами мировоззрения.

Самый яркий пример — лозунги бросить курить. Они лаконичны и всем понятны. Но найдутся, наверное, лишь единицы людей, которые бросили или не начали курить только из-за лозунгов. Но они же повсюду, на каждой пачке.

Поэтому я стараюсь всегда очень и очень подробно остановиться на причинах вопросов, которые я рассматриваю, зайти с разных сторон, привести много примеров, а главное — высказать это все комплексно, системно, во взаимосвязи с другими моими идеями или всем понятными концепциями. Что в моем случае сразу же ведет к трудночитаемым текстам.

Так что же выбрать? Полноту, тяжесть для восприятия большинства, но с наличием небольшого шанса, что кто-то все же поймет идею полностью? Или краткость, удобопоглощаемость, информативность, но практически 100%-ю вероятность, что никто не уйдет в анализе так глубоко, как я бы хотел показать?

Что важнее? Возможность понять всю глубину идеи или доступность, но необходимость самостоятельно разбираться дальше?

Или же по каким-то критериям можно найти эффективный баланс?

Артём Сапегин
22 апреля 2012

Как писать «неудобные» названия сайтов и продуктов? Например, Афиша@Mail.Ru, Яндекс.Карты. Как их правильно склонять, можно ли писать вместо собаки и точки дефис или пробел? И как такие названия пишут в бюро?

Максим Софронов
15 апреля 2012

Какова должна быть максимальная длина текстового блока, чтобы его было удобно читать?

Карл Выберг
7 апреля 2012

Клиент просит на сайте своей организации, связанной некоторым образом с госзакупками, везде писать «Российская Федерация» вместо «Россия». По его словам, «Российская Федерация» — официальное название страны, а «Россия» — неофициальное.

Прав ли он? Если нет — как его переубедить?

КУС
4 апреля 2012

Итоги конкурса уважаемых советчиков «Как стать разведчиком».

Илья Синельников
31 марта 2012

Максим, как правильно писать «МКАД» и почему?

За МКАДом? За мкадом? За Мкадом?

КУС
28 марта 2012

Как стать разведчиком? Новый конкурс уважаемых советчиков и двухдневный курс для победителей.

Сергей Конаков
24 марта 2012

Максим, прошу совета.

Каким правилом русского языка регулируется написание названий компаний, состоящих из двух несвязанных слов? Я уверен, что «ВТБ Страхование» должно писаться через дефис и только первое слово должно быть с заглавной буквы, но доказать свою правоту сотруднику «ВТБ-страхования» без номера параграфа в справочнике не могу.

Александр Банкин
17 марта 2012

Добрый день, уважаемое бюро.

Подскажите пожалуйста, как правильно отобразить на сайте или в прайсе, что цены актуальны на данный момент? Некоторые пишут, например, «цены действительны с 10.02.2011», а кто-то пишет «цены действительны на текущая дата». В первом случае неясно, действуют ли цены ещё, а во втором случае возникает чувство, что дату пишет робот.

Спасибо.

Алексей
10 марта 2012

Как правильно сочетать смайлики и знаки препинания в конце предложения?

  • Мы просто не знаем, что сказать :-).
  • Мы просто не знаем, что сказать. :-)
  • Мы просто не знаем, что сказать.:-)
  • Мы просто не знаем, что сказать:-).
  • Мы просто не знаем, что сказать :-)

По логике, смайл тоже является частью предложения, поэтому должен идти перед точкой. И он должен отбиваться от предыдущего слова, потому что это не знак препинания. Но тогда точка за смайлом как-то не воспринимается как точка. А не ставить точку — так с чего вдруг?

Наталья Смирнова
3 марта 2012

Здравствуйте!

Как правильно перевести на русский язык wishlist?

Что бы было понятно и не потерялся смысл, в тоже время не очень длинно, как например очень часто встречающийся перевод: «список желаний».

«Избранное» (или хуже: «закладки») как-то больше ассоциируются с браузерами, чем с товарами. Неплохо конечно, но по-моему можно лучше. Только как?

Ирина Торбина
25 февраля 2012

Добрый день, Максим!

Каким правилом обосновать использование местоимения во множественном числе?

В приведённом примере правильно использовать «своё» или «свои»?

  • Чтобы принять участие в обсуждении, необходимо указать свои имя, фамилию и электронный адрес.

Владислав Чуркин
18 февраля 2012

Добрый день, уважаемые советчики!

Подскажите, как правильно употреблять слово «спа»?

Нужно ли писать его с большой буквы, или через дефис, или как аббревиатуру?

Дмитрий Ловыгин
11 февраля 2012

Как правильно писать ООО, ОАО, ЗАО на английском?

Карл Выберг
4 февраля 2012

Что делать с иноязычными словами с двойными согласными? Twitter, buffer, cappuccino, bubble, muffin, digger, support — эквиваленты этих слов есть в русском языке, но как их правильно писать?

Артём
28 января 2012

Здравствуйте!

Нужно ли ставить точку в конце предложения в Твитере?

Как быть, если основа твита — фотография, а текст — комментарий к этой фотографии? Ставить точку, двоеточие, а затем ссылку на фотографию, запятую или ничего не ставить?

Как будет правильно?

Ирина Торбина
21 января 2012

Когда предложения можно начинать с числительного, а в каких случаях лучше перестроить его?

Правильнее будет писать «первый» или «1-й»? Какую форму лучше использовать в статье?

Например, можно ли начать предложение так?

  • 21 января в 8:30 компания «Весы» будет проводить субботник.

Ещё варианты:

  • 16 % идут на страховую часть, 6 % — на накопительную часть пенсии.
  • 16 лет компания работает на рынке финансовых услуг.

Как верно написать, чтобы читатель с первого раза правильно прочитал следующее предложение?

  • С этих сумм будет взиматься 10 % взнос.
Бек Темирбаев
14 января 2012
  • Коллеги,
    во вложенном файле обновлённые списки.
  • Маша, привет!
    Во вложенном файле обновлённые списки.
  • Добрый день.
    Во вложенном файле обновлённые списки.
  • С уважением,
    Имя Фамилия.
  • С уважением.
    Имя Фамилия.
  • С уважением
    Имя Фамилия

Я встречаю все три варианта в разных письмах.

Что значит запятая или восклицательный знак в конце «Коллеги» или «Привет»? Какой из них правильный?

Спасибо.

Кирилл Беляев
7 января 2012

Здравствуйте, Максим.

Подскажите, пожалуйста, как правильно оформлять постскриптумы (какие правильно писать знаки препинания и с какой буквы начинать предложение, идущее после):

  • P. S.: Текст с большой буквы.
  • P. S.: текст с маленькой буквы.
  • P. S. Текст с большой буквы.
  • P. S. текст с маленькой буквы.

И второй вопрос — почему эту аббревиатуру не переводят на русский, в то время как, например, RSS принято переводить РСС?

Спасибо.

Дед Мороз
31 декабря 2011
Как писать «Новый год»? Нужны ли кавычки, заглавные буквы, где и какие? Нужно ли наращивать числительные года? Что уважаемые советчики хотят увидеть под ёлочкой?
Карл Выберг
24 декабря 2011

Что делать с точками и запятыми в конце цитаты в кавычках?

  • Выносить их за кавычки?
  • Оставлять их внутри кавычек?
  • Одно оставлять, другое выносить?

Что делать в цитатах с двойной вложенностью?

Какие на этот счёт есть правила для русского и английского языка?

Александр Савенков
17 декабря 2011

Здравствуйте.

В данный момент я занимаюсь полулюбительскими переводами, и мне часто приходится сталкиваться со стеной непонимания. Я привык полностью переводить весь текст без каких-либо исключений. Перевожу я для русскоязычной аудитории и, соответственно, забочусь о том, чтобы каждое слово или фраза в моем переводе были понятны каждому русскоговорящему человеку.

Но в этот момент вмешиваются другие переводчики, считающие надуманные правила выше языковых норм. Такими правилами оказываются как неправильность перевода из-за охраны авторского права оригинала, так и «некрасивость» транскрибированных названий, в отличие от оригинала (справедливо только для латиницы).

Как мне кажется, главной проблемой текстов, использующих одновременно кириллицу и латиницу, является их неудобочитаемость. Многие буквы выглядят одинаково, а тексты не предусматривают никаких маркеров смены языка.

Второй проблемой можно посчитать трудность произношения иноязычных слов. Латиница очень широко распространена, а правила произношения латинских букв могут меняться в зависимости от языка.

Еще одной уже нашей проблемой является необычная привычка не склонять иноязычные названия. Например, меня сразила наповал одна фраза, доносящаяся из телевизора: «Смотрите сегодня в Камеди-клаб“».

За всё время я так и не смог найти никакого документа, регулирующего использование иноязычных слов и выражений в русском языке. Единственное, что мне удалось найти — это определение государственного языка и его место в жизни страны.

Нынешние школьники больше чтут американский английский, чем русский. Я откровенно не знаю, как с этим можно бороться.

Макс Дуров
10 декабря 2011
Что скажете по поводу слова «инжиниринг» в русском языке? Встречаются компании, которые в официальное название добавляют это слово. «ООО Чотачота бизнес инжиниринг».
Артём Савельев
3 декабря 2011

Здравствуйте!

Как правильнее писать строчку с датами? Делается для рекламы в журнал.

Склоняюсь к варианту «а».

Вообще, есть ли какие-то правила для написания таких вещей в плакатах и печатной рекламе?

Спасибо вам за советы.

Алексей Рогулин
26 ноября 2011

Как правильно: «Подписка по РСС» или «Подписка через РСС»? То же самое интересно узнать и для других случаев, например, эл. почты.

Игорь
26 ноября 2011

Здравствуйте. Вопрос, наверное, Максиму.

Повсеместно встречаю написание местоимения «вы» с большой буквы. И если это ещё хоть как-то можно понять (хотя я уверен, что это допустимо лишь в личной переписке), то вот «Ваш», «Вашего» и «Вами» вообще выглядят полной чепухой. Реально ли отучить людей так писать, и куда можно отправить за информацией?

Евгений Виноградов
19 ноября 2011

Как правильно писать названия станций метро? Ставить ли кавычки? Писать «м.», «ст. м» или «ст.»? С названиями, заканчивающимися на -о использовать предлог «в» или «на»?

Карл Выберг
12 ноября 2011

Встретил на авторитетном сайте фразу: «псевдо профессиональный жаргон».

Правильно ли писать так? Ведь приставки «псевдо-», «анти-», «прото-» и им подобные пишутся слитно. Или здесь другое правило?

Александр Рослов
5 ноября 2011

Здравствуйте!

Как правильно писать Internet service provider по-русски:

  • интернет-сервис-провайдер,
  • интернет сервис-провайдер,
  • интернет-сервис провайдер,
  • интернет сервис провайдер?
  • Склоняюсь к первому варианту. А вы?

Влад Старостин
29 октября 2011

Как правильно?
Алексей Виштак
22 октября 2011

Здравствуйте, уважаемые советчики.

Подскажите, пожалуйста, как, на ваш взгляд, правильно писать заглавия текущего процесса. Например, когда посетитель переходит к регистрации или администратор добавляет товар.

  • «Регистрация» или «Зарегистрироваться»?
  • «Добавить товар» или «Добавление товара»?

На мой взгляд, верный вариант: «Регистрация» для заглавия, «Зарегистрироваться» — лейбл для элемента, который завершает процесс (например, кнопка). Соответственно, «Добавление товара» и «Добавить товар».

Меня постоянно мучают сомнения на этот счёт. Хотел бы знать ваше мнение.

Заранее спасибо.

Антон Ловчиков
15 октября 2011

Как правильно писать сложные названия организаций «Воронежский государственный институт», «Институт экономики и финансов»? Где-то читал, что с заглавной пишется только первое слово и имена собственные, входящие в состав, но систематических знаний и ссылок на авторитетные источники не хватает. А тем временем всё чаще встречаются «Магазины Колёс и Глушителей».

Александр Смердов
8 октября 2011

Правильно ли здесь использованы сложносоставные слова вроде «тушь-дизайнер объёма» или «двусторонний аппликатор-расчёска»?

Интуитивно кажется, что в словосочетании «тушь-дизайнер объёма» речь идёт о неком «дизайнере объёма», который имеет воплощение как «тушь». Ближайший аналог: «интернет-магазин подарков», т. е. магазин подарков в интернете. В искомом примере аж хочется скобки поставить — тушь-(дизайнер объёма). Или всё верно?

Антон Ловчиков
1 октября 2011

Как правильно писать диапазоны чисел в буквенном представлении? Через дефис (час-два) или через тире (десять—одиннадцать)?

Пётр Москалёв
24 сентября 2011

Делал афишу для танцевального коллектива, и возник такой вопрос: кавычки в данном случае нужны и необходимы?

Сергей Беляков
17 сентября 2011

Спасибо за полезный совет по написанию цен (про десятичные запятые и знак рубля). Не могли бы вы ещё написать, как то же самое писать по-английски?

Равшан Сабиров
10 сентября 2011

Так пишут рубль в наружке. А как правильно писать рубль в вебе? Существуют ли какие-нибудь правила?

Денис Боровик
3 сентября 2011

Здравствуйте, уважаемое бюро и советчики.

Как правильно писать: «он-лайн заявка» или «онлайн-заявка»? Я склоняюсь ко второму варианту, но в ходе изучения вопроса появились сомнения, что правильны оба варианта.

Большое спасибо.

Александр Рослов
27 августа 2011

Как правильно писать название компании «Pupkin Mega Trade» на русском языке?

По-моему, это должно быть «Пупкин мега трейд», так как в именах собственных только первое слово пишется с прописной. Остальные же слова пишутся со строчной, если они отдельно не являются собственными именами.

Но всё есть сомнения, что может писаться и «Пупкин Мега Трейд». Возможно, я что-то упустил.

Как правильно?

Никита Буч
20 августа 2011

Нужны ли здесь точки? Или же, приняв сообщение за заголовок, можно от них отказаться?

Заранее спасибо за ответ.

Мария Верещак
13 августа 2011

Мой вопрос касается кавычек. Из Ководства Лебедева понятно, какие кавычки должны быть в русском тексте («») и в английском (“”). А что делать с кавычками на грузинском, армянском, азербайджанском и узбекском?

Спасибо заранее.

Мария Верещак
6 августа 2011

Добрый день!

  • Подскажите, как правильно писать городской номер телефона с добавочным. У меня несколько вариантов:
  • Тел.: +375 17 2-911-511 #206
  • Тел.: +375 17 2-911-511, доб.: 206 (так очень длинно)
  • Тел.: +375 17 2-911-511 (доб. 206)

Спасибо.

Джеймс Смит
30 июля 2011

Я разрабатываю логотип для фирмы, назовём её «Александр». Фирма занимается жареными котятами под всевозможными соусами. Логотип состоит из знака, названия «Александр» и надписи «Жареные котята». До этого заказчик использовал следующую версию:

А Л Е К С А Н Д Р
Жареные котята

Первым делом были упорядочены слова:

Жареные котята
А Л Е К С А Н Д Р

Но ведь непонятно, «Александр» — это что, тип котят? Соус? Вид жарки? Отсутствует предлог. Исправляем:

Жареные котята от А Л Е К С А Н Д Р

Не хватает спряжения названия, присущего русскому языку. Улучшаем:

Жаренные котята от А Л Е К С А Н Д Р А

Фирма планирует расширить свою сеть на зарубежный рынок. Следуя тому же принципу, делаем английскую версию:

Fried kittens from
A L E X A N D E R

Добро побеждает зло, хотя такое написание и непривычно. Если бы название заканчивалось на «о», со спряжением было бы проще.

Теперь, вспоминаем, чему нас учил дядя Тёма в Ководстве (http://www.artlebedev.ru/kovodstvo/sections/114/) и думаем, а нужен ли тут предлог «от»? Остаёмся в замешательстве.

Правильно ли всё сделано?

Максим Кучер
23 июля 2011

Коллеги, помогите, пожалуйста, с пунктуацией. Как правильно?
Виктор
16 июля 2011

Здравствуйте!

Я работаю с североамериканскими клиентами, и часто слышу от них при вёрстке буклетов: «3. do not break words such as: busi- ness and so- cial and net- works and mer- chants».

Т. е. они явно просят «пожалуйста, не используйте переносы».

Почему? Не привыкли? Разве их «переносная» культура как-то отличается от нашей?

Евгений
9 июля 2011

Икеа или Икея? Нокиа или Нокия?

Александр Смердов
2 июля 2011

Здравствуйте!

Я бы хотел порассуждать об одушевлении.

  • Можно встретить разные варианты отождествления интерфейса:
  • с машиной (Ваши заказы, ваш комментарий);
  • с пользователем (Мой компьютер, Мои закладки);
  • нейтральный вариант (Закладки, Заказы).

Какому варианту вы отдадите предпочтение и почему?

Вопрос возник в проекте персонального сервиса, доступного только после «входа» — т. е. все эти заказы, закладки и тарифы — действительно персональны.

Вот пример из «Вконтакте» — там есть все три варианта. Стоит ли там что-нибудь поменять?

Рома Шавня
25 июня 2011

Как лучше и правильнее указывать цену товара, если она дана в расчёте на квадратный метр? Например, это ковровое покрытие стоимостью 1670 руб./м2. Допустимо ли в данном случае использовать дробь?

А если усложнить задачу и под новой ценой показывать старую цену? Что при этом можно будет упростить? Или лучше не заморачиваться и показывать эту информацию на странице с подробным описанием товара, а на превью только две цены и знак рубля?

Карл Выберг
18 июня 2011

Максим, что делать с названем социальной сети «ВКонтакте» на письме?

Нашёл во «ВКонтакте»? Взял из «ВКонтакта»? Зашёл вКонтакт?

Родион Жабрев
11 июня 2011

В одном из советов на полях: «Выбросьте из текста слова «можно», «нужно», «должен» и «осуществляет». Текст станет изящнее и конкретнее».

А что ещё посоветуете для изящности и конкретности текста?

Александр Дебкалюк
4 июня 2011

В какой форме лучше называть ссылки, которые являются частью предложения: «Перейти» или «Перейдите»?

Не придирайтесь к сути текста — выдуман для примера.

Салават Абдуллин
28 мая 2011

При переписке с человеком у меня часто возникает проблема, как правильно оформить ссылку. В данный момент я использую два варианта:

  1. Крутая ссылка: http://artgorbunov.ru
  2. Крутая ссылка (http://artgorbunov.ru)
  3. Есть ли здесь правильный вариант? Если нет, то какое оформление следует использовать?

Максим Софронов
21 мая 2011
  • Подскажите, какой вариант написания меню раздела правильный и почему:
  • «Вопрос-ответ»
  • «Вопрос/ответ»
  • «Вопрос — ответ»

Нужно писать слово «ответ» с маленькой буквы или с большой?

Александр Смердов
14 мая 2011

«В. И. Ленин» или «Ленин В. И.»?

Вопрос короткий и прострой, а ответ получается больно сложный. Есть ли какие-то официальные инструкции, официальные международные рекомендации, стилистические рекомендации, на худой конец?

Даже в ГОСТе Р 6.30-2003 в примерах адресных блоков и реквизитов документов написано то так, то так.

Николай Товеровский
7 мая 2011

Вопрос Максу.

Многие дизайнеры думают, что написание текста не имеет отношения к дизайну. В их представлении идеальный процесс выглядит так: копирайтер даёт дизайнеру все тексты, дизайнер делает дизайн.

Почему дизайнер должен уметь писать текст? Спрашиваю, чтобы получить обстоятельный ответ, на который можно было бы ссылаться при случае.



© 2007—2016

Запрещённые слова
Пишите: artgorbunov@artgorbunov.ru