Найдено 296 советов

На первой презентации дизайна я всегда немного волнуюсь и не стесняюсь сообщить об этом клиенту

Денис Новиков: Поделитесь, пожалуйста, своим обширным опытом в работе в серьёзной студии с серьёзными клиентами

А. Г.: Я не советую дизайнеру принимать клиента на квартире у бабушки, а менеджеру — приходить на встречу в неопрятном виде…

Дмитрий Сержантов: Приехав на 30 минут раньше, не будешь же звонить клиенту и просить провести встречу раньше?…

Илья Синельников: Но я бы не стал предлагать клиенту интервал для встречи…

Антон Карлюга: Каждый сталкивается с ситуацией, когда клиент просит скидку на услугу…

Илья Синельников: Илья Синельников Если клиент не объясняет, почему он просит скидку — полезно спросить прямо: «Почему вы просите скидку?» Возможно, вы узнаете много нового о задаче клиента и ограничениях проекта…

Алексей Боев: Подскажите, пожалуйста, как расположить к себе клиента на первой встрече?…

Илья Синельников: Это популярное заблуждение, что расположение клиента завоёвывается комплиментами и лестью…

Всеволод Цуриков: Расскажите, как расставаться с клиентами? …

Илья Синельников: Постарайтесь сделать так, чтобы ваш уход не стал для клиента проблемой…

Илья: Наш клиент — государственное предприятие…

Илья Синельников: Прежде всего, узнайте боль клиента: почему он не хочет принимать работу?…

Проблема не в том, что клиент не отвечает на ваш вопрос, а в том, что у вас с клиентом отвратительные отношения…

Александр: В совете о разных вкусах дизайнера и клиента вы написали: …

Илья Синельников: Но если вы не смогли договориться с клиентом, ваш долг — пойти к менеджеру и высказать свои опасения…

Дмитрий Шатров: Подскажите, пожалуйста, как можно грамотно и безболезненно порвать все отношения с клиентом?…

Илья Синельников: Вот как можно прекратить сотрудничество: «Я хотел бы с вами обсудить наши дальнейшие взаимоотношения

Александр Кравчук: Хотел бы задать вопрос о взаимоотношении с клиентами. …

А. Г.: Если клиент согласится и вы составите такой список, перед тем как отправиться по нему работать, попросите клиента ещё раз подумать…

Дмитрий Денисов: Мой вопрос не совсем про взаимоотношения с клиентом, но многим читателям советов, надеюсь, будет интересен…

А. Г.: См. также совет о поиске клиентов

Сергей Бондарь: Помимо того, что это экивок в сторону клиента («то есть вы так считаете?!»), это и ещё не всегда работающий способ — есть самодуры, в конце концов, и нувориши, т. е. те самые клиенты из дизайнерских и программистских анекдотов (не у всех клиенты, как у Студии)…

А. Г.: Во-первых, я никогда не советовал унижаться перед клиентом

У вашего менеджера может не быть достаточной мотивации, чтобы продвигать вашу позицию клиенту

Захар Кириллов: Как вы поступаете в случае, если клиент перед началом переговоров настаивает на подписании договора о неразглашении (NDA)?…

А. Г.: Информация о планах наших потенциальных, действующих и прошлых клиентов — святая святых…

Сергей Скворцов: Я полтора года работаю с клиентом

Илья Синельников: Клиент не виноват…

Илья Синельников Александр, не стоит работать с клиентом, если не понимаете, чем будете полезны и чего от вас хотят…

Светлана: Заметила, что в переписке с клиентами часто использую слово «пожалуйста» …

Илья Синельников: Тут и забота, и открытый вопрос, и «пожалуйста» P. S. Это был пятничный совет по переговорам и отношениям с клиентом

Андрей Колпаков: Вопрос по взаимоотношениям с клиентами

Илья Синельников: Илья Синельников Не стоит думать, что если вы удовлетворите все просьбы клиента, то он непременно останется доволен результатом…

Денис Новиков: Клиент — совершенно не в теме сайтостроения (женщине лет под 70), поэтому все решения по разработкам легли на наши плечи, чему мы были несказанно рады …

Илья Синельников: Но обманывать клиента, что вы снова будете разрабатывать тот же самый сайт, хотя на самом деле не будете, не стоит …

Иногда допустимо пойти на небольшой компромисс с хвостиком суммы в конце проекта, чтобы клиент чувствовал себя спокойнее. P. S…

Илья Синельников Работодатель — ваш клиент

Василий Огарков: Илья, прочёл все ваши советы по отношениям с клиентами и про собеседования…

Илья Синельников: Это был пятничный совет по отношениям с клиентом

КУС: Новый конкурс уважаемых советчиков и приглашение на четырёхдневный практический курс «Отношения с клиентами» этой осенью для победителя…

Илья Синельников: Если в течение трёх недель вы не найдёте ни одного клиента, придётся закрывать компанию …

Артём Парин: К нам пришёл клиент, который хочет чтобы наша компания разработала для него сайт мечты…

Илья Синельников: Вооружайтесь блокнотом, ручкой, разными примерами сайтов и картинок — и ещё раз идите к клиенту

КУС: Новый конкурс уважаемых советчиков и приглашение на четырёхдневный практический курс «Отношения с клиентами» 6—9 октября…

Илья Синельников: Победитель получит приглашение на мой курс «Отношения с клиентами», который пройдёт 6—9 октября 2012 года …

Антон: С одной стороны, клиент всё время запаздывал с согласованиями, с другой — и мы не проявляли должной инициативы…

Илья Синельников: Илья Синельников Вы не знаете, почему клиент периодически попрекает вас срывом сроком…

Дмитрий Морозкин: Обычно в советах задают вопрос об отношениях с клиентами в сфере дизайна и веб-разработок, но я бы хотел задать вопрос из другой области …

Илья Синельников: Мне непонятно, почему клиенту важно, где у вас офис, если вы продаёте страховки по телефону и выступаете в роли агента…

КУС: Конкурс уважаемых советчиков и приглашение на четырёхдневный практический курс «Отношения с клиентами» 13—16 июля…

Илья Синельников: Нанять трёх сотрудников, зарегистрировать ООО, арендовать недорогой офис, сделать сайт, найти клиентов (одним из которых может стать сама «А в мобилу?») …

Владимир Куприянов: Клиент заказывает разработку сайта, мы проводим несколько встреч с менеджером клиента, обговариваем все детали будущего проекта и условия работы…

Илья Синельников: В любом случае, не малодушничайте и не соглашайтесь безропотно на условия клиента

Дарья Волкова: Нам надо сохранить хорошие отношения с клиентом, но и ссылка на этом проекте стратегически важна для нас …

Илья Синельников: Прежде всего, выясните, чего клиент опасается, если конкуренты узнают о разработчике?…

КУС: Как получить клиента?…

Илья Синельников: Победитель получит приглашение на мой курс «Переговоры и отношения с клиентами», который пройдёт 7—10 марта 2014 года в Москве …

КУС: Конкурс уважаемых советчиков и приглашение на четырёхдневный практический курс «Переговоры и отношения с клиентами» 5—8 июля …

Илья Синельников: Арендодатель устно обещал, что в течение месяца устранит недоделки — огородит парковку для клиентов, пустит шатл от метро, развесит указатели на ваш офис и отремонтирует общую переговорную комнату …

КУС: Конкурс уважаемых советчиков и приглашение на четырёхдневный практический курс «Переговоры и отношения с клиентами» 23—26 августа …

Илья Синельников: У вас нет свободного времени и недостатка в клиентах

Ирина Мамчиц: Я менеджер на стороне клиента

Илья Синельников: О желании клиента Как ограничить число правок в договоре О постоянных правках клиенат …

Кристина Цеба: Давно читаю ваши советы о переговорах и отношениях с клиентами

Илья Синельников: См. также советы О праве на «нет» Как отказать, не обидев Как вежливо отказать клиенту P. S…

Вадим: У меня с клиентом была договорённость, что он оплачивает счёт до 15-го числа…

Илья Синельников: Посмотрите на письмо клиента

Константин Константинопольский: Как вести переговоры, когда художественные вкусы дизайнера и клиента расходятся? …

Илья Синельников: Вы правы, клиент платит и принимает конечное решение…

Евгений Коновалов: Когда у клиента заканчивается срок размещения рекламы (обычно этот период — четыре месяца), я поднимаю с клиентом вопрос о продлении заказа …

Илья Синельников: Проблема в том, что вы совершенно не думаете о пользе клиента

Евгений: Договорились, что по завершении клиент платит деньги, и эти деньги переводят мне…

Илья Синельников: Вы точно испортите отношения, подведёте клиента и, вероятно, деньги никогда не получите …

Артём Логинов: Принцип «быть в мире клиента» гласит, что специалист нужен клиенту, только если приносит ему пользу, от всей души помогает в решении его задачи, проникается, проявляет эмпатию, искренне хочет, например, увеличить количество звонков сайта и реально это делает …

Илья Синельников: Чем полезнее вы будете клиенту, тем ценнее ваши услуги…

Никита Ларионов: Как вы думаете, полезно ли оценивать клиентскую лояльность, измерять NPS (индекс лояльности клиентов), проводить опросы клиентов и анализировать полученную обратную связь? …

Илья Синельников: В советах рекомендуют не портить хорошее решение не для того, чтобы проявить силу, а для того, чтобы принести клиенту больше пользы…

Ярослава: У нашей небольшой компании есть один постоянный московский клиент

Илья Синельников: Раз вы молча съели это первые два раза, то, фактически, признали право клиента в одностороннем порядке решать, сколько он готов вам заплатить…

Надежда Сысоева: Варианты с компанией-партнёром, которая оказывает услуги по продвижению, возможных клиентов не устраивают. …

А. Г.: Например, если к нам приходит клиент и просит помимо дизайна интерфейса провести юзабилити-тестирование, мы отвечаем так: «Проектирование и тестирование — это две разные профессии…

Сергей: При этом клиенты были достаточно лояльны — один пришел по рекомендации, второй уже делал у нас заказ…

А. Г.: Мне кажется, ваша ложная дилемма основана на предположении, что клиенты уходят от вас из-за того, что вы не соглашаетесь давать им скидку…

Мы не работаем с клиентами, которым не знаем, как помочь. P. S…

Для меня нет никакого принципиального значения с точки зрения отношений с клиентом, в какой части работы возникли разногласия…

Поэтому, например, в моей практике, письменные обсуждения дизайна с клиентом почти всегда заходят в тупик или приводят к серьёзному ухудшению отношений…

Нет работ — сделайте концепты для несуществующих клиентов

Вы бы не хотели, чтобы ваши представления о прекрасном так дорого обошлись клиенту

Если кто-то предлагает мне заплатить комиссионные за клиента, я отвечаю так: «Большое спасибо за предложение…

В практике бюро были случаи, когда после приёма дизайна мы приходили к клиенту с искренним признанием собственной ошибки и просьбой выделить время на переделку…

Задача директора — произвести впечатление и поговорить с клиентом о бизнесе (потому что это будет первый и последний раз, когда с клиентом поговорят о его бизнесе)…

Однако я не могу представить себе клиента, у которого найдёт отклик такая аргументация: «Дайте мне предоплату, и тогда вы не позволите мне отлынивать»…

Она постоянно работает у вашего клиента, и прямой ультиматум «я или она» может разрешиться не в вашу пользу…

Олег Громов: Вариант с поиском новых клиентов и «отсеиванием» старых понятен — так, по сути, и поисходит…

А. Г.: Для начала отбросьте мысли, будто вы что-то должны постоянным клиентам кроме того, о чём вы с ними договорились…

Нет ничего хуже, чем отвечать на письмо клиента с замечаниями таким же списком «умных» ответов…

Олег Громов: Надо бы это как-то регламентировать, не ущемив ни своих интересов, ни интересов клиента

А. Г.: Чтобы воспользоваться этими преимуществами, поставьте их на повестку дня в самом начале переговоров с клиентом

Если наш клиент сразу не задаёт вопроса о стоимости, мы только радуемся…

Миша Борисенко: Представьте себе ситуацию, когда есть клиент, есть утвержденная концепция сайта и ведётся разработка дизайна…

А. Г.: Давайте представим себе, что вы уже последовали всем предыдущим советам и узнали, почему именно клиент хочет на сайте цветок…

Скажите, что вы никак не можете повлиять на отображение шрифтов, но что если клиент считает вас недостаточно компетентными, вы не будете против, если он получит консультацию «другого врача»…

Сегодня пятница, и ваш вопрос хотя и не о клиентах, но о взаимоотношениях

По моим оценкам, любой дизайнер из списка вашего клиента слышит подобную фразу не реже, чем раз в месяц…

Мне кажется, правильнее всего сказать с чувством искренней заботы: «Уважаемый клиент!…

Иван Клименко: Часто агентство работатет таким образом: зная приблизительно, что купит клиент, разрабатывает не продукт, который действительно решит его задачи, а некую «компромиссную» версию, зная что можно лучше (и делаем лучше), но у нас не купят…

А. Г.: Во-первых, гораздо проще «попасть в струю», если говорить с клиентом на его языке — о привлечении пользователей и денег…

Бриф тратит время клиента, а ваше экономит…

Это был пятничный совет по взаимоотношениям с клиентом

Бывает, клиент начинает снисходительно отвечать на «вопрос дурачка» и в процессе крепко задумывается — вопрос не так уж и прост…

Когда на горизонте замаячит случайная «халтура» — попросите у клиента в три раза больше, чем обычно…

Я бы посоветовал вам сначала понять, насколько вам нравится работа дизайнера и насколько она для вас убедительна, если вы клиент

Да и несправедливо — может, боярин думает, что мы плохие мастера и юзабилити супостатского сторонимся, но дело своё делали добросовестно и в полном согласии с клиентом

Pablo: Речь идёт не о том, что кто-то из друзей, коллег или клиентов отзывается плохо о твоей работе, нет, это волнует меньше всего…

А. Г.: Это был пятничный совет по взаимоотношениям с клиентом

Но вы совершенно правы, что клиент этого не знает…

Но это не последний документ, который получает от нас клиент перед подписанием договора, и он не содержит ни сроков, ни денег…

Павел Плотников: Вы проводите большую работу, а клиент неожиданно «отпал»…

А. Г.: Если бы все продавцы М-видео рыдали каждый раз, когда клиент уходит восвояси после продолжительной беседы, они бы не уделяли достойное внимание ещё N покупателям, один из которых по статистике совершает покупку…

Я всегда считал, что называть минимальную цену клиенту неприлично…

Проблема в том, что клиент думает, будто дизайн заканчивается на картинках…

У нас есть правило: никогда не давать клиенту картинку, за которую было бы стыдно…

А в хорошей студии менеджер выскажет свои соображения только в рекомендательном ключе, если знает, что беспокоит клиента

Иллюстратора в штриховом стиле держать в штате нет смысла: бюро он нужен раз в год, а сам иллюстратор быстрее растёт, активно работая для разных клиентов

Это был пятничный совет по взаимоотношениям с клиентом

Иван Кузьмин: Некоторые почтовые клиенты ругаются и не отправляют, другие (эпловский Мейл среди них) — выдают предупреждение…

А. Г.: В применении к вопросу: если клиент в письме ко мне не заполнил тему, это не значит, что он идиот…

Поэтому бюро не берётся за проекты, если клиент не согласен ставить нашу подпись…

Никита Литвинков: Встал вопрос — арт-директор считает, что нам необходимо начать предлагать клиентам сайты на ЦМС с уже готовыми стандартными модулями и стараться делать дизайн быстро (в идеале 1-2 дня)…

А. Г.: Если речь не о том, что вы предложите клиентам какой-то интерактивный сервис создания сайтов или интернет-магазин недорогих шаблонов («Макдональдс»), а хотите продолжить работу в дешёвом сегменте как веб-студия («Чайшурма рядом с автомойкой»), то это совсем, простите, поносный бизнес…

Карл Выберг: Нужно ли в наше время расшаркиваться, отправляя письмо коллеге или клиенту?…

А. Г.: Это был пятничный совет по взаимоотношениям с клиентом

Артём: Из-за сжатых сроков запуска нам пришлось временно скрыть малозначительную кнопочку на сайте клиента

А. Г.: Новые функции можно добавить позднее, к тому же это создаст положительный информационный повод для клиентов

Сергей Учанов: Для участия в конкурсе на разработку сайта клиент просит предоставить эскизы основных страниц (около пяти)…

Илья Синельников: Те, кто обращался в бюро, знают, что ещё до подписания контракта мы подробно и глубоко анализируем задачу клиента — он в любом случае получает описание нашего решения…

Как получить скидку, как поговорить о зарплате, как расстаться с клиентом

Как получить скидку, как поговорить о зарплате, как расстаться с клиентом

Это был юбилейный, сотый, совет по переговорам и отношениям с клиентами

С клиентом вам предстоит работать и после подписания контракта…

Скорее всего, у вашего клиента много других дел, и оплатить ваш счёт — не самое приоритетное…

Это был пятничный совет по переговорам и отношениям с клиентом

Владимир Страшков: При прочих равных, когда клиент целиком и полностью доволен сотрудничеством, повлияет ли позитивно на него неровная цифра?…

Илья Синельников: 7 999 рублей сходу считываются клиентом, как семь тысяч, а не восемь…

Дмитрий Сержантов: Подскажите, пожалуйста, как правильно дожимать клиента до принятия решения: работать с вами или нет? …

Илья Синельников: Лучший способ дожать клиента — предложить ему с вами не работать …

Сергей Плохотнюк: Меня устроили условия клиента, а его — моё предложение…

Илья Синельников: Илья Синельников Вы потеряли клиента и пытаетесь разобраться, где именно проблема в переписке…

Аркадий Степанчук: Мой друг вывел на меня клиента, передав ему мой контакт…

Илья Синельников: Захочет ли клиент с вами работать и сколько заплатит в итоге, целиком зависит от вас…

Сергей Евсеев: Скажите, как соотносится базовая ценность компании — приносить пользу клиенту — с желанием любого клиента максимизировать прибыль?…

Илья Синельников: Ваша миссия — помогать клиентам в решении их задач…

Это был пятничный совет по переговорам и отношениям с клиентом

Как только вы обнаружили ошибку и понимаете, что она повлияет на конечный результат, надо тут же встречаться с клиентом, извиняться, обсуждать, что делать…

Это был пятничный совет по переговорам и отношениям с клиентом

В письме у вас нет возможности контролировать эмоции клиента

Евгений С.: В голове вертятся советы в духе «не испытывай нужды», «не строй позитивных ожиданий», «задавай открытые вопросы», «формулируй в мире клиента» и т. п…

Илья Синельников: Артём пригласил меня в бюро, и следующие полгода мы ходили вместе на встречи с клиентами, обсуждали переговоры, систематизировали знания …

Саша Волкова: Клиент предлагает мне сотрудничество, а у меня нет времени…

Илья Синельников: Я учусь в Школе редакторов бюро и веду большой проект для другого клиента

Если начальник согласится, то, вероятно, Михаил завоюет уважение и повысит авторитет, а если нет — лучше уйти самому сейчас, чем со скандалом потом P. S. Это был пятничный совет по переговорам и отношениям с клиентом

См. также советы О праве на «нет» О задержке оплаты О требованиях заказчика открыть ИП P. S. Это был пятничный совет по переговорам и отношениям с клиентом

Саша Волкова: И вот тебе досталась работа на крупного клиента — завод семечек…

Илья Синельников: С Новым годом! P. S. Это был пятничный совет по переговорам и отношениям с клиентом

Ваша задача, помочь клиенту вам возразить, если его что-то не устраивает…

Илья Синельников Александр, а что думает сам клиент об этой проблеме?…

Илья Синельников Антон, прятать голову в песок и рассчитывать на то, что клиент не заметит — худшее из решений…

Денис Ломов: В нашу веб-студию звонят потенциальные клиенты и просят прислать им коммерческое предложение на создание сайта…

Илья Синельников: Илья Синельников Поставьте себя на место клиента. …

Андрей: Но любой форс-мажор разрушает систему, и появляется недовольный клиент. …

Илья Синельников: Решения об изменении функционала становятся вашей с клиентом совместной ответственностью…

Рома Кривенко: Клиент хотел срочно знать стоимость работы, но так как поступившей информации было недостаточно, Аня договорилась о встрече…

Илья Синельников: Как вы думаете, менеджер клиента сама установила такие правила для посетителей?…

Индивидуальный подход к проблемам клиента

Николай: Все материалы (тексты, фото, видео) для наполнения сайта предоставляет клиент

Илья Синельников: Обратите внимание, что письмо обращено в мир клиента

Попробуйте исключить заигрывание с клиентом и сместить акцент в сторону задач, которые вы решаете …

Это был пятничный совет по переговорам и отношениям с клиентом

Инна Ширяева: Как убедить потенциального клиента в том, что с нами ему будет работать удобно, комфортно и продуктивно, несмотря на то, что наш офис находится в Краснодаре? …

Илья Синельников: Илья Синельников Инна, к сожалению, вы не написали, чем занимается ваша компания, и я не знаю, почему для клиентов так важно, на каком расстоянии находится ваш офис, и почему в договоре так жёстко надо прописывать количество встреч …

Дмитрий Никитин: В клиентах у моей компании есть крупные и известные иностранные фирмы…

Илья Синельников: Следовательно, в любом случае нужно сконцентрироваться на качестве собственных услуг, чтобы постоянные клиенты от вас не бежали …

Клиент в идиотском положении: он слышит, что вы провинились, но не понимает, в чём именно…

Клиенты, вероятно, думали, что я болван…

Булат Гарипов: В последних двух советах (о визитке Лео Каганова и о боязни того, что конкуренты уведут клиентов) прозвучали схожие мысли о том, что избыток информации вызывает ощущение нужды…

Илья Синельников: Я думаю, если отзывы честные, искренние и конкретные, то они всегда полезны, ведь они помогают клиенту сделать осознанный выбор…

Иначе неясно, что делать, если несколько человек со стороны клиента имеют разное мнение и не могут (а иногда и не хотят) договориться …

Илья Синельников Перед клиентом отвечает директор — на нём вся ответственность за конечный результат…

Надежда: В компанию обращается потенциальный клиент

Илья Синельников: Илья Синельников Клиент не хочет менять менеджера не потому, что «понравилось общаться» — он пришёл не за общением…

Борис Гутин: Показать, для каких клиентов мы делаем сайты …

Илья Синельников: Это был пятничный совет по переговорам и отношениям с клиентом

Дима Букуязов: Давить на жалость не хочется, как и молча бездействовать, пока клиент договаривается с конкурентами …

Илья Синельников: Илья Синельников Желание вашего клиента узнать о других предложениях на рынке совершенно естественно…

Это был пятничный совет по переговорам и отношениям с клиентом

Всеволод Цуриков: Естественно, у клиента есть пожелания и правки …

Илья Синельников: Вы сами пишете, что пожелания и правки клиента — это естественно…

Это не последние в жизни переговоры, а клиент — не единственный…

См. также советы Дедлайн — лучший мотиватор Клиенты постоянно задерживают оплату «Я сделала дизайн сайта 23 дня назад, но мне никак не удаётся его утвердить…

Это был пятничный совет по переговорам и отношениям с клиентом

В финал прошли те, кто приблизился к получению денег и не испортил отношения с клиентом

Илья Синельников Если деньги нужны не очень срочно, я предпочитаю метод «писем из Шоушенка», как выразился Артём: звонить клиенту с навязчивой периодичностью, например, через день, и вежливо спрашивать, когда будут деньги…

Альбина Зайнуллина: Подскажите, как быть с некомпетентным в отношении рекламы клиентом?…

Илья Синельников: Илья Синельников Если руководство компании осознанно делает халтуру, но при этом фирма прибыльная, сохраняет старых клиентов, находит новых, то, вероятно, бизнес-модель работает…

Встаньте с клиентом на одну сторону, похвалите его Но, к сожалению, я не смогу показать вам эскизы в понедельник …

Илья Синельников В идеальном коммерческом предложении нет ничего, чего бы клиент уже не знал P. S…

Пётр Рябов: «Михаил, вы один из самых надежных и уважаемых нами клиентов»…

Клиент оказался в беде…

Роман Кирьяков: Чьими являются клиенты менеджера по продажам, если он наёмный сотрудник?…

Илья Синельников: Илья Синельников Все клиенты принадлежат компании…

Марина Маширова: Дальше следует рассказ о формате мероприятия в максимально эмоциональных красках, чтобы создать картинку у клиента

Илья Синельников: Напрасно вы боитесь услышать ответ клиента о существующих проблемах…

Поздравляю Лукаса Бутомо с заслуженной победой и с удовольствием приглашаю на курс «Отношения с клиентами» 13—16 июля! …

Павел: Сейчас мы интуитивно сделали: внутренний бриф (как мы видим услугу и что она для нас значит), опорную схему продажи (раскрытие смысла для потенциальных клиентов), коммерческое предложение…

Илья Синельников: Менеджерам не придётся каждый раз думать, как правильно составить договор, как оформить заявку, какие примеры показать клиенту и как в письме ответить на возражение — на всё есть готовый шаблон…

Это был пятничный совет по переговорам и отношениям с клиентом

Артём Логинов: Теперь один из моих клиентов хочет, чтобы создание контента было включено в договор разработки, что сильно ставит под угрозу сроки проекта…

Илья Синельников: Вы переживаете только о собственной выгоде и безопасности — все ваши аргументы не в мире клиента

Это был пятничный совет по переговорам и отношениям с клиентом

Клиент почувствует, что навязывается, и второй раз не захочет к вам обращаться …

Роман Романов: Мне кажется, нам нужно сесть, обсудить варианты привлечения клиентов, крючки на которые их цеплять, расписать чёткий план с датами и сроками на полгода вперёд…

Илья Синельников: Вы уже полгода за небольшие деньги размещаете рекламу клиента на сайте…

Это был пятничный совет по переговорам и отношениям с клиентом

Антон Брауэр: Собственно вопрос следующий: как можно убедить клиента в том, что его видение не будет понятно потребителю?…

Илья Синельников: Илья Синельников Если вы абсолютно уверены, что клиент совершает ошибку, ваш долг как профессионала постараться уберечь от неё …

Это был пятничный совет по переговорам и отношениям с клиентом

Андрей Коржиц: Как бы вы поступили, если клиент упорно настаивает на неграмотном употреблении знаков препинания в тексте и нарушении некоторых других правил написания? …

Илья Синельников: Илья Синельников Андрей, вам правильно клиент ответил: это его сайт, он несёт ответственность за результат и может хотеть написать и нарисовать всё что угодно…

Ирина Ярощук: Научите меня, пожалуйста, говорить «нет» клиентам, которые мне не подходят…

Илья Синельников: Любому человеку, не только переговорщику, важно научиться говорить «нет» начальнику, клиентам, друзьям…

Начните с того, чтобы рассказать всем друзьям и знакомым, что вы делаете сайты и ищите клиентов

Наталья: На модульную сетку, если клиент хочет подвинуть логотип на n пикселей; убрать подчёркивание у ссылок; перенести меню сайта в подвал; выделить красненьким несколько пунктов основного меню и так далее …

Илья Синельников: Подобное замечание клиента — это сработавшая сигнализация: «Внимание!…

Илья Синельников, Старший менеджер по работе с клиентами „Хрюндика”, Телефон: +7 903 123-45-67» …

Другими словами — обманул своего клиента

Вы узнали о клиенте, но не хотите говорить, откуда…

Но клиента зовут Фёдор, и условие задачи недвусмысленно намекает, что информация, которая у вас есть,— непроверенная: «кажется, зовут Леонид — больше ничего узнать не удалось»…

Илья Синельников Главная ошибка, которую совершили почти все,— разговор о себе, а не о клиенте

Василий: Уговоры и предостережения, что мы можем потерять клиента, а остальным придётся работать в авральном режиме, чтобы компенсировать задержку, не помогают…

Илья Синельников: Что произойдёт, если вы всё-таки потеряете клиента?…

Приходилось пробиваться через секретаря, пересогласовывать договор, выбивать оплату, отвечать на жалобу, договариваться с начальником и охотиться за клиентом

Не наезжайте и не угрожайте: «Вы обещали устранить недоделки в течение месяца — огородить парковку для клиентов, пустить шатл от метро, развесить указатели на наш офис и отремонтировать общую переговорную комнату…

Без шатла, парковки и указателей клиенты не могут добраться до нашего офиса и отказываются ехать — Фигово, конечно, что так получается, но это же не от нас зависит, что я могу поделать?…

Это был пятничный совет по переговорам и отношениям с клиентом

По условиям конкурса у преподавателя нет отбоя в клиентах, и для успеха достаточно прекратить занятия и умудриться не угробить отношения…

Но вы нарушаете три базовых принципа переговорщика: говорите не в мире клиента, чувствуете нужду, лишаете его права на «нет» …

Это был пятничный совет по переговорам и отношениям с клиентом

Давно читаю ваши советы о переговорах и отношениях с клиентами

Это был пятничный совет по переговорам и отношениям с клиентом

Это был пятничный совет по переговорам и отношениям с клиентом

Напишите, что вы очень хотите закончить проект в том виде, в котором это будет полезно клиенту, но, к сожалению, больше не можете ждать…

Миша Пэ: С одним клиентом нас связывают долгие коммерческие и приятельские отношения…

Илья Синельников: Я понимаю ваше желание на всякий случай обсудить вопрос со старым клиентом, а не молча сделать за его спиной…

Алексей Мигальников: Скажите, пожалуйста, как лучше договориться с компаниями-клиентами о повышении цен? …

Илья Синельников: Вам, вероятно, кажется, что инфляция — отличный аргумент, и клиент подумает: «Действительно, давно пора проиндексировать контракты поставщиков, а то они, бедненькие, смогут меньше купить на ту же сумму»…

Это был пятничный совет по переговорам и отношениям с клиентом

Это был пятничный совет по переговорам и отношениям с клиентом

Клиент справедливо ожидает, что после вашего этапа программисты смогут сразу приступить к разработке…

См. также советы Как прекратить отношения с клиентом Переговоры письменно и устно P. S. Это был пятничный совет по переговорам и отношениям с клиентом

Вспомните, о чём вы говорили с клиентом, что его больше всего волновало, какие вопросы он задавал, какую задачу хотел решать — помогут любые детали …

Делает всё, чтобы клиенту было комфортно …

См. также советы Что делать, если мне поставили условие при увольнении Как влияет на переговоры способ коммуникации О недопонимании в переписке P. S. Это был пятничный совет по переговорам и отношениям с клиентом

Навигация по зданию МГИМО P. S. Это был пятничный совет по переговорам и отношениям с клиентом

Всем своим сотрудникам, кто общается с клиентами, советую в обязательном порядке изучить материалы и посетить курс…

Анастасия: Представьте себе ситуацию: есть прямой клиент, владелец бизнеса, вполне адекватный и слушающий человек…

Илья Синельников: Поговорите с клиентом

Вадим Паясу: С машинами и домами экономия получается огромная, поэтому многие сознательно этим пользуются, хотя такое никто не любит (счастье, когда такой клиент купит и, наконец, отвяжется) …

Илья Синельников: См. также советы О неловкости при торговле Об отношении к торгу О полезном действии О травлении лески О принципе «не в порядке» О праве на «нет» О контроле эмоций Young and Novice Drivers' Education, Training and Licensing PDF P. S. Это был пятничный совет по переговорам и отношениям с клиентом

Константин Константинопольский: Клиент присылает сайт, предлагает оценить и сделать предложение по улучшению…

Илья Синельников: Лучший способ перечислить недостатки сайта в мире клиента — спросить клиента о недостатках сайта: Почему клиент хочет улучшить сайт?…

Я ваш преданный покупатель :-) Мне было бы очень приятно, если бы вы мне дали скидку, как постоянному клиенту

См. также советы Как правильно торговаться Техника безопасности при торговле О неловкости во время торга Как не дать скидку P. S. Это был пятничный совет по переговорам и отношениям с клиентом

Основная задача на перговорах — узнать как можно подробнее о проблеме клиента

Во-первых, многие считают, что клиент — это сила, а подрядчик — слабость…

Евгения Цветаева: Вопрос о привлечении клиентов к сотрудничеству (санатории, турбазы, торговые центры) …

Илья Синельников: Вероятно, как и многие ваши клиенты

Мария Азизова: Клиенты часто просят скидку за объём…

Илья Синельников: Потому что затраты увеличатся не в десять раз, ведь в любом случае надо принять заказ, загрузить дизайн, напечатать пробник, настроить печатную машину, загрузить бумагу, порезать визитки, отдать клиенту

Если клиент не отвечает, проще всего позвонить ему и постараться всё выяснить голосом…

Если вы чувствуете, что ломаете людей и вам от этого некомфортно, не стоит поступаться своими принципами — действуйте, как сами считаете правильным P. S. Это был пятничный совет по переговорам и отношениям с клиентом

Упражняться в остроумии на клиенте невежливо и глупо…

Люба Мамаева: Клиенту понравилось, но решил работать с другим соискателем…

Илья Синельников: Если время позволяет, то перепишите статью, исправив синтаксис, логику и структуру и отправьте клиенту

См. также совет О нужде P. S. Это был пятничный совет по переговорам и отношениям с клиентом

См. также советы Как вежливо отказать клиенту Как отказать, не обидев Как отказаться от встречи P. S. Это был пятничный совет по переговорам и отношениям с клиентом

Артём Пак: В то же время у него много цитат о поиске боли клиента

Илья Синельников: И тут клиент говорит, что подпишет договор, только если вы скинете 10%…

Самая вероятная причина потери клиента во время проекта — неправильно организованная работа с замечаниями…

Ваш вопрос кажется мне настолько фундаментальным для организации дизайнерской студии, что я перехватил его сразу из клиентской и юридической рубрик «Советов»…

Максим Шалимов: Вам клиент когда-нибудь говорил — в прошлый раз вы за эти деньги и в эти же сроки сделали столько, а на этот раз вы сделали только это и это (т. е. мало)?…

А. Г.: Ваш клиент ожидает получить не меньше, чем в прошлый раз…

Ответ зависит от ваших принципов в отношениях с клиентами, предыдущих договорённостей и юридического состояния дел…

Елизавета Павлова: Николай, а как вы решаете ситуацию, если клиент предлагает некомпетентные правки и не врубается, насколько неправ?…

Николай Товеровский: Клиент не обязан быть компетентным в вашей работе…

У нас бывало, что клиенты «портили» сайт на следующий день, а некоторые сайты до сих пор живут в первозданном виде…

Надежда Сысоева: Одним из способов поиска клиентов в нашей студии является общение с возможным заказчиком посредством электронной почты…

Илья Синельников: И уж точно не ваш клиент

Семён Глушаков: Мы делаем портал для одного очень крупного клиента

Илья Синельников: Так вы поможете клиенту представить, чем для него обернётся такой исход, и подтолкнёте его вместе с вами искать выход из сложившейся ситуации. …

Константин Горский: Меня давно интересует такой вопрос: в каких случаях можно (или даже нужно) вовлекать клиента в принятие решений, а в каких нет?…

Илья Синельников: кругов ада внутри бюро, и только после этого мы представляем его клиенту

Леонид Капустин: Клиенты часто на первой встрече просят показать портфолио…

Илья Синельников: Если клиент сам заранее просит провести такую презентацию, то мы всеми способами стараемся этого избежать…

Александр Потапов: Мы сделали для клиента дизайн сайта, всё получилось круто, но клиент его не принял, сказал, что «несовременно»…

Илья Синельников: Постарайтесь понять, что именно клиент понимает под «несовременно» и как это можно было бы исправить. …

Наоборот, часто делаю вид, что у меня её нет, даже когда клиент даёт свою. …

Виталий: Не отпугивают ли они клиентов?…

Илья Синельников: Видимо, помочь клиенту выбрать студию, которая лучше всех справится с задачей …

Нет никакого смысла рассказывать про малое количество клиентов и невозможность посмотреть расписание, называть суммы за разработку и делиться идеями …

Скажите, что проект для вас очень интересен (если это так) и у вас нет ни тени недоверия к вашему клиенту лично, но что вы никак не видите возможности работать без договора…

Если же клубок отношений ваших клиентов и правда слишком запутан, подумайте, стоит ли игра свеч. …

Они либо раболепно принимают любые команды клиента, либо портят с ним отношения, отказываясь слушать и настаивая на единственном решении…

Константин Константинопольский: Клиенты возвращаются за новыми услугами, но чувство вины и перфекционизма мешает сотрудничать — хочется всё старое выбросить и сделать заново…

Николай Товеровский: Говорить клиенту, что в прошлый раз вы сделали негодную работу, действительно, не стоит, он потеряет доверие, а вы потеряете шанс исправить ошибку…

Клиент ставит задачу профессионалу, но профессионал не имеет права рассчитывать на то, что клиент окажется хорошим командиром…

Никита: Получил клиента, который активно модернизирует свой сайт…

Николай Товеровский: Представляю себе диалог клиента и начальника отдела, отвечающего за сайт…

Олег Громов: Я порекомендовал своего друга, начинающего фрилансера, одному случайному клиенту — для него я сделал всего одну задачку и больше сотрудничать не захотел…

Илья Синельников: Если друг снова пропадёт, клиент позвонит вам…

Олег Томенко: Я скажу клиенту оценку, его она не устроит, и получится, что время потрачено…

А. Г.: После этого показываем выкладки клиенту и предупреждаем его, что могли ошибиться в оценке, поэтому предлагаем ограничить работу N шаблонами…

Олег Томенко: В последнем договоре я сподобился на вот такую фразу: «Приложение может не в полном объёме соответствовать Техническому заданию в случае каких-либо действий со стороны Клиента, которые могут увеличить время разработки либо объём работ…

А. Г.: Это был пятничный совет по взаимоотношениям с клиентом

Рома Кривенко: Мы в студии сделали каталог для клиента, полностью с нуля, со съемкой товаров и т. д…

А. Г.: Мы не продаём исходники отдельно — клиенты получают в своё распоряжение все результаты нашей работы…

Серёжа Переверзев: Как вы объясняете клиенту, чем хорош разработанный дизайн и почему он выполнит поставленные задачи?…

Илья Синельников: Илья Синельников Клиенту совсем не обязательно разбираться в дизайне…

Дмитрий Сержантов: Ситуация: клиент всё оплатил, менеджер ответил, что через две недели будет готово…

Илья Синельников: Илья Синельников Единственный возможный выход, который я вижу (будем считать, что работу вы всё-таки сделали),— это директору исполнителя лично встретиться с клиентом и травить леску по-чёрному

Сергей Альбин: Работаю с клиентом над оптимизацией сайта, клиент адекватный и вежливый человек…

Илья Синельников: Это прекрасное письмо клиента

КУС: Конкурс уважаемых советчиков и приглашение на четырёхдневный практический курс «Отношения с клиентами» 26—29 января…

Илья Синельников: Победитель получит приглашение на мой курс «Отношения с клиентами», который пройдёт 26—29 января 2013 года …

КУС: Конкурс уважаемых советчиков и приглашение на четырёхдневный практический курс «Отношения с клиентами» 13—16 апреля…

Илья Синельников: Вы созвонились с клиентом и пообещали, что товар привезут послезавтра…

Иван К.: Подскажите, пожалуйста, как договориться с клиентом об оплате услуг, если из-за технических неисправности на нашем сервисе уведомление о необходимости оплаты не приходило уже полтора года? …

Илья Синельников: Почему вы заранее считаете, что клиент вам откажет, а просьба испортит отношения? …

Поговорите с клиентом

Если ваш дизайн не понравился клиенту, скорее всего, убедить его полюбить ваш дизайн всё равно не получится…

Мы предлагаем клиентам понедельный план работы с контрольными точками в начале каждой недели. …

Артём Оберлянд: Довольно часто клиенты приходят без технического задания, просто с некоторыми материалами, в лучшем случае это будет предполагаемая структура сайта…

А. Г.: Нет никакой необходимости объяснять клиенту, зачем нужно задание — это просто часть методологии нашей работы…

Это был пятничный совет по взаимоотношениям с клиентом

Это был пятничный совет по взаимоотношениям с клиентом

Это был пятничный совет по взаимоотношениям с клиентом

Артём Таныгин: Выяснили всё о клиенте, задали правильные вопросы…

А. Г.: После одной или нескольких встреч, необходимых для прояснения деталей и обсуждения принципов совместной работы, мы готовим клиенту письмо с пониманием задачи и нашими предложениями по её решению…

В совете о забывчивом клиенте я предложил согласовать финальный список правок…

После кризиса дела шли тяжело, и мы не хотели терять клиентов — брали все заказы…

Главное, не начинать сразу доказывать клиенту, что вы сделали всё в точности по ТЗ, считаете работу выполненной и ждёте оплаты …

Это был пятничный совет по переговорам и отношениям с клиентом

Это был пятничный совет по переговорам и отношениям с клиентом

Иван Сергеев: Ищем новых клиентов

Илья Синельников: Илья Синельников Правильно — не начинать общение с потенциальными клиентами с продающего письма …

Такой продавец заботится о клиенте — даёт ему право на «нет»…

Другими словами, соглашаясь на компромисс, вы ухудшаете собственное первоначальное предложение и вынуждаете уступать клиента

Это был пятничный совет по переговорам и отношениям с клиентом

Полезно обсудить это с клиентом заранее и прописать в договоре …

Второе: поверит ли вашему извинению клиент

Не согласился один клиент, согласится другой …

Также полезно напомнить, чем вы занимаетесь — клиент не обязан всё держать в голове …

Это был пятничный совет по переговорам и отношениям с клиентом

Если клиент подтвердит ваше предположение, действуйте, как описано в недавнем совете: «Как не дать скидку и сохранить клиента» …

Какие именно функции делать, а какие нет,— ваше совместное с клиентом решение …

Александр: На нашем сайте и сайтах партнёров мы всегда подчёркиваем его опыт и качество работы — выкладываем примеры работ и отзывы клиентов

Илья Синельников: Клиенты ждут от вас качественной работы, а получают кривую тонировку с зазорами…

Илья Синельников Особенность вашей ситуации в том, что клиент сам оставил контактную информацию…

Это был пятничный совет по переговорам и отношениям с клиентом

Денис Бессонов: И тут клиент говорит, что по окончанию проекта ему нужны документы…

Илья Синельников: Прежде всего, расскажите о проблеме клиенту

Роман Рыбальченко: Стремлюсь к тому, чтобы сайт вызывал у клиента потребность в моих услугах…

Илья Синельников: Если клиент жалуется, что не знает, как описать задачу, пошлите ему свои стандартные вопросы…

Я понимаю возмущение клиента

Это был пятничный совет по переговорам и отношениям с клиентом

См. также советы Как отказать, не обидев Как вежливо отказать клиенту Как научиться говорить «нет» P. S…

Так вы можете показать клиенту логику создания, «провести его за ручку» по всему процессу…

Напишите клиенту письмо…

Почему появится больше клиентов?…

Сейчас он обманывает, что отправлял письма, завтра он скажет, что вы украли миллион рублей из кассы или увели клиента — или что угодно ещё…

Любопытно, как справляются с волнением и учатся выступать уважаемые советчики P. S. Это был пятничный совет по переговорам и отношениям с клиентом

См. также совет О нечётком времени встречи P. S. Это был пятничный совет по переговорам и отношениям с клиентом

К сожалению, некурящие страдают — это касается и сотрудников, и ваших клиентов

См. также советы Как отказать клиенту Как отказать знакомому клиенту Как отказать человеку, не обидев Как отказаться от приглашения на работу Как научиться говорить «нет» P. S. Это был пятничный совет по переговорам и отношениям с клиентом

Владимир Саламатов: Клиент в последнее время недоволен, что работа идёт медленно…

А. Г.: У вас и вашего клиента две серьёзные проблемы, ответственность за которые лежит на вас…

Это был пятничный совет по взаимоотношениям с клиентом

Это был пятничный совет по взаимоотношениям с клиентом

Повышать культуру клиентов — хорошая, общественно значимая миссия, но тогда неясно, в чём заключается помощь конкретным «развивающимся людям»…

Однако со стороны бюро никогда не бывает толпы, а переговоры ведутся от одного лица, чтобы не сбивать с толку клиента

Если вы профессиональный критик, спросите себя, что важно и интересно потенциальным клиентам и читателям…

Илья Синельников Алексей, попробуйте позадавать клиенту вопросы…

В этих примерах вы оставляете клиента наедине с бедой и моментально теряете контроль над ситуацией и эмоциями собеседника…

Миссия такова: помочь клиенту увидеть самое выгодное для него решение возникшей проблемы …

Арсений Смуглый, Евгений Романовский, Виктор Степанов и Надежда Сысоева согласились повыбивать долг из моего клиента Михаила Ивановича…

Так клиент почувствует, что вы вошли в его положение и начнёт слушать…

Клиент задаёт такой вопрос в двух случаях: он действительно не понимает, зачем, либо торгуется …

См. также советы Как не дать скидку и сохранить клиента Как ответить на вопрос, почему так дорого О справедливой цене и пользе Как попросить больше за свою работу P. S…

Часто бартер маскирует неумение и нежелание сторон открыто обсудить задачу:  — Сергей Иванович, давайте я вам бесплатно дизайн сайта вашего магазина нарисую, а вы снимете ролик о руководителе нашего клиента (там минут пять надо, не больше — для презентации на совете директоров)  — Давайте, Пётр Петрович …

«Сергей, боюсь, что письмо попало в спам, на всякий случай пересылаю ещё раз» P. S. Это был пятничный совет по переговорам и отношениям с клиентом

Если вы потеряли клиента или даже работу — у вас всё равно осталась крыша над головой и пропитание …

Например, настойчивый человек не удовлетворится ответом клиента: «сделайте нам отдельную страницу „о руководстве“», а будет копать, пока не выяснит реальную боль…

Как правило, настойчивый человек помогает клиенту решить его проблему…