Ирина Мамчиц
5 июня 2015
Советы почтой каждую неделю
Пожалуйста, получите наше письмо, чтобы подтвердить свой адрес:
Вы подписаны на «Советы за неделю»:

Илья!

Я менеджер на стороне клиента. Работаю с подрядчиками, доношу до них требования и принимаю работы. Но окончательное решение остаётся за моим руководителем.

Часто всё идёт по следующему сценарию. Прототип, дизайн и вёрстка согласованы. Причём согласованию предшествует несколько этапов правок, в которых руководитель принимает участие. Принимаем последний этап — руководитель начинает вносить правки в согласованный дизайн. Или решает половину переделать. Разумеется, без доплаты разработчикам. В противном случае отказывается подписывать акт. В общем, выжимает из них все соки, пока не доделают.

Я уважаю чужой труд и мне стыдно просить в десятый раз вносить правки, особенно когда я чувствую, что за многими из них скрывается банальное «хочу» руководителя. Но я должна действовать в интересах своей компании.

Подозреваю, что проблема в моём общении с руководителем. В чём именно?


Ирина!

За «банальным хочу“», скорее всего, скрывается желание руководителя сделать проект лучше. Если вы не видите, как проект станет лучше, обязательно уточните, ведь иначе вы не сможете донести новые требования до подрядчиков. Если начальнику нравится, например, красный цветок больше жёлтого — это не менее важное требование. Заказчик платит деньги и только он решает, когда принять проект.

Вы говорите, что уважаете труд подрядчиков. А они свой? Может быть, они не видят проблемы? А если видят, почему не поговорят с руководителем или хотя бы с вами? У исполнителей, как и у заказчика, всегда есть право на «нет».

P. S. Это был пятничный совет по переговорам и отношениям с клиентом. Присылайте вопросы.

P. P. S. Я веду практический курс «Переговоры и отношения с клиентами». Дата следующего курса пока неизвестна.

 
Мы напишем вам, когда будет открыта запись. Без спама.

Поделиться

Комментарии

Евгений Говорухин
5 июня 2015

Заказчик платит деньги за решение своей проблемы, а не за право не принимать проект сколько угодно. Нюанс ситуации кроется в том, начальник самодур или подрядчики дрожащие.


5 июня 2015

Евгений, у начальника есть право не принимать проект, сколь угодно долго.

Парасквин
6 июня 2015

Илья, после фразы «у начальника есть право не принимать проект, сколь угодно долго» вы ставите точку, потому что подразумевается (например, как само собой разумеющееся) «пока он оплачивает время» Или нет?

Как договорённости/время/деньги влияют на ситуацию?

Евгений Калмыков
6 июня 2015

Илья, как действует бюро в подобной ситуации? Срок поджимает, а решения, которое бы устраивало клиента, нет.


7 июня 2015

Евгений, бюро работает по принципу «ффф». В ффф дедлайн фиксирован. В такой ситуации бюро обсуждает с клиентом, что делать дальше.


Цель рубрики — обсуждение вопросов дизайна всех видов, текста в дизайне и взаимоотношений дизайнеров с клиентами.

Мы публикуем комментарии, которые добавляют к уже сказанному новые мысли и хорошие примеры. Мы ожидаем, что такие комментарии составят около 20% от общего числа.

Решение о публикации принимается один раз; мы не имеем возможности комментировать или пересматривать свое решение, хотя оно может быть ошибочно. Уже опубликованные комментарии могут быть удалены через некоторое время, если без них обсуждение не становится менее ценным или интересным.

Вот такой веб 2.0.

Илья, в чём разница между болью и нуждой? Как сделать плавный переход от общения с администратором к директору? 1 Начальник считает, что перед встречей нужно обязательно разработать несколько вариантов предложений 6




Недавно всплыло

2 Как создавался новый сайт бюро. Часть третья 1 7 4