Настя Ом
23 ноября 2014

Я работаю в компании, которая производит программное обеспечение. Одной из проблем, с которой я столкнулась на работе — это невозможность доступно описать нововведения в наш продукт, чтобы людям со стороны было понятно. Как улучшить описание новых возможностей нашего продукта?

  • В ОМ ЦРМ появилась новая возможность создавать связанные карточки клиента, которые позволяют объединять клиентов по определённому признаку.
  • Новая система проверки правильности ввода телефонного номера гарантирует актуальность всех клиентских данных.
  • В новую версию ОМ ЦРМ встроен генератор шаблонов, благодаря которому вы всегда сможете создать любой рабочий документ для клиента в несколько кликов.


Для начала почистим текст от шлака, чтобы выявить смысл:

БылоСталоПочему
В ОМ ЦРМ появилась новая возможность создаватьТеперь ОМ ЦРМ умеет создаватьОтглагольные существительные, превращаем в глаголы
Эта возможность позволяет объединять клиентовОМ ЦРМ научился связывать клиентовНеправильные подлежащие и сказуемые. Возможность не может позволять
Объединять клиентов по определённому признакуОбъединять клиентов из одной компании, отрасли или районаНеопределённая формулировка, уточняем
Система проверки правильности ввода телефонного номераПроверка телефонных номеровСлишком глубокая вложенность, упрощаем
Вы всегда сможете создать любой рабочий документМенеджер составляет договор, выставляет счёт и оформляет актНеконкретная формулировка, уточняем

Что получилось:

  • Теперь ОМ ЦРМ умеет создавать связанные карточки клиента, чтобы объединять клиентов из одной компании, отрасли или района.
  • ОМ ЦРМ самостоятельно проверяет телефоны клиентов, поэтому база всегда актуальная.
  • Новый генератор шаблонов помогает менеджеру составить договор, выставить счёт и оформить акт в несколько кликов.

Но это только грубая очистка. У этого текста есть более глубокая проблема: у вас акцент на «фичах», а нужен акцент на пользе для клиента.

Когда работаешь над продуктом, вырабатывается деформация: ты видишь продукт не как пользователь, а как разработчик. Это у разработчика продукт разделён на функции и модули. Это у разработчика базы данных, связи и процедуры. Клиент это не видит. У клиента есть проблема, которую он пытается решить. Вот об этом и нужно говорить.

Какую проблему решают связанные карточки клиентов? Допустим, если объединить клиента по районам города, то к ним можно отправить одного курьера, а не двоих. Это дешевле и быстрее.

Зачем проверять телефоны? Чтобы если менеджер допустил ошибку при вводе, компания не потеряла клиента. Такое случается, и это проблема.

Что даёт генератор документов? Разгружает менеджера: раньше он готовил документы полчаса, теперь за него всё делает система. Красота, решили проблему.

  • ОМ ЦРМ научился объединять клиентов по районам города и бизнес-центрам. Если вы отправляете закрывающие документы с курьером, ОМ ЦРМ поможет объединить несколько маршрутов в один.
  • ОМ ЦРМ проверяет телефоны клиентов, чтобы менеджер не допустил опечатку. Если номер телефона написан с ошибкой или недоступен, ОМ ЦРМ предупредит менеджера, и компания не потеряет клиента.
  • ОМ ЦРМ автоматически составит договоры, счета, акты и любые другие документы по вашим шаблонам. Менеджер больше не должен переносить данные вручную из ЦРМ в «Ворд» и «Эксель». Полный пакет документов для клиента готов за секунду.

Смотреть на свой продукт со стороны непросто: ты вкладываешь в него душу и знаешь все тонкости. Естественно, ты хочешь о них рассказать. И о них нужно рассказывать, но в мире клиента. Не «что мы сделали», а «какую вашу проблему мы решили».

P. S.
Это был воскресный совет о тексте, редактуре и информационном стиле. Присылайте вопросы.
P. P. S.

Дата следующего набора в Школу редакторов пока неизвестна.

 
Мы напишем вам, когда будет открыт набор. Без спама.

Поделиться

Комментарии

Дмитрий Лебедев
18 мая 2015

Поддерживаю Максима. Создавайте описание отталкиваясь от решённой проблемы.

Мы научили программу самостоятельно вычищать спам из входящих.
Не нужно искать свободный день для встречи. Календарь предложит его сам.
Добавили на сайт регистрацию скутеров. Теперь легко доказать, то скутер ваш, если документы потеряны.


Цель рубрики — обсуждение вопросов дизайна всех видов, текста в дизайне и взаимоотношений дизайнеров с клиентами.

Мы публикуем комментарии, которые добавляют к уже сказанному новые мысли и хорошие примеры. Мы ожидаем, что такие комментарии составят около 20% от общего числа.

Решение о публикации принимается один раз; мы не имеем возможности комментировать или пересматривать свое решение, хотя оно может быть ошибочно. Уже опубликованные комментарии могут быть удалены через некоторое время, если без них обсуждение не становится менее ценным или интересным.

Вот такой веб 2.0.

Как доказать клиенту, что предлагаемые им инструменты продаж плохие? Я следую всем принципам. Но когда пишу собственную статью, получается не так круто С чего начать создавать редполитику компании? Ваш инфостиль лезет изо всех щелей




Недавно всплыло

Как создавался новый сайт бюро. Часть вторая 2 Как создавался новый сайт бюро. Часть третья 1 Это я неправ, что долго думал, или магазин, что допустил такую ситуацию? 3 4