Артур Валиуллин
29 сентября 2010

Уважаемые советчики, если банкомат может работать только с одной стороной карты, почему дизайнеру не сделать простую, но, как мне кажется, эффективную вещь — нанести стрелку?



Вообще, стрелка не повредит, но интересно подумать, как можно обойтись без неё. Например, если бы Дизайн-бюро Артёма Горбунова было банком, то достаточно было бы одного логотипа :-)

На моей карточке та же картинка, что используется в качестве примера на банкоматах:

Банкоматы Альфа-банка

Картинки с явным направлением движения:

Птичка

Астероид

Узорчик:

Узорчик

Намёк:

Отпечаток

Предлагаю советчикам прикреплять свои варианты. Вот шаблон для Фотошопа (вписывайте там свои кардхолдер-неймы!).

P. S.

Я веду практический курс «Пользовательский интерфейс и представление информации». Дата следующего курса пока неизвестна.

 
Мы напишем вам, когда будет открыта запись. Без спама.

Поделиться

Комментарии

Глеб Логунов
29 сентября 2010

У вас на картинках изображения нанесены неверно. Карты вставляются противоположной от логотипа «Визы» стороной ;-) Это видно даже на вашей фотографии. Т. е. картинки следует отзеркалить.

P.S. Я, кстати, так и запомнил, что пальцем нужно держаться за логотип. Ну и ещё у меня в «бумажнике» карта лежит так, что как её вытаскиваешь, так и вставляешь :)


29 сентября 2010

Глеб, спасибо! Увлёкся рисованием и не заметил самого главного.

Тим Черный
29 сентября 2010

По мне, так карточка должна быть устроена так, чтобы можно было понять какой стороной её вставлять, когда на ней вообще ничего нет.

Иван Пухкал
29 сентября 2010

Коллекция карточных дизайнов Банков.ру (http://www.banki.ru/services/cardsdesign/) — из полутора тысяч указать правильное направление смогли лишь единицы. Огорчает то, что стрелок в ошибочном направлении и намёков на них ничуть не меньше.

Юникредитовская карта даже нарушает мнемонику: «логотип платёжной системы у пальца».

Сергей Красильник
29 сентября 2010

Считаю, что это сильно недооцененная проблема. Огромное количество людей не знают, какой стороной вставлять карточку, особенно те, кто пользуется банкоматом один раз в месяц при снятии зарплаты, стипендии, создавая тем самым большие очереди. Люди торопятся, нервничают, в худшем случае (для банка) снимают деньги в другом банке. Пожилые люди, вообще сразу же с карточками идут в отделение и снимают деньги у кассиров, увеличивая и так длинные очереди. При этом, то что казалось бы, должно было облегчить работу кассиров и «разгрузить» отделения, наоборот создало им лишние проблемы.

Дмитрий Борзенков
29 сентября 2010

Сделать, например, треть карты, за которую её держат при вставке в банкомат, рельефной. Это поможет доставать и переворачивать карточку вообще не глядя на рисунок, а кроме того, должно облегчить жизнь слабовидящим людям.

Дмитрий Олляк
29 сентября 2010

Карту со стрелкой встречал. Но это ведь «костыли», чтобы замаскировать кем-то неудачно спроектированный интерфейс «карта» ↔ «считыватель». Потому что карту можно вставить четырьмя способами, но только один из них верный. Кстати, в случае с картами памяти и сим-картами эта проблема решена формой карты, а в случае с батарейками — знаками + и –.

А ведь производители банкоматов способны исправить эту досадную ошибку мироздания, спроектировав «многосторонний» считыватель карт, который может считывать магнитную полосу или контактную площадку чипа с любой стороны карты. Стоимость банкомата вырастет несущественно, зато кайф то какой будет!

Алексей Мельников
29 сентября 2010

Предлагаю рисовать на карточке саму карточку, с банкоматом и пальцем:

Даниэль Пузо
29 сентября 2010

Можно с невставляемой стороны делать такую выступающую полоску достаточной высоты, чтобы сделать вставку невозможной:

Константин Дубина
29 сентября 2010

А я бы предложил сделать со стороны, которой карта погружается в банкомат дырочку-выемку… Это точно не испортит ленту и саму карту + в темноте — поковырял и вот тебе направление + слепым удобно. Мне кажется в таком исполнении много хорошего.

Саша Сергеев
29 сентября 2010

Карты, в основном, задуманы для точек продажи, а не для банкоматов.

И всё путается, когда клиенту надо провести карту в считывателе магазина, которые бывают разных очень видов, вот например один из них, но они часто бывают боковые, где карта «прокатывается» только торцом перпендикулярно или параллельно экрану (или клавиатуре) считывателя.

Кстати, возможность самому придумать картинку и напечатать свою карту «особенную» предоставляется некоторыми банками. Виза и Мастеркард разрешают свободно менять дизайн изображения под логотипами на лицевой стороне.

Проблема ещё и не стоит решения, потому что карты с магнитной полосой скоро начнут отходить на второй план под натиском систем типа «Виза вейв» и интеграции платёжных систем в смартфоны.

Анатолий Карасов
29 сентября 2010

Для меня прекраснейшим ориентиром всегда служил (и пока что служит на моей текущей карте) микро-чип.

В Казахстане пока еще карточки всех банков «чипованные» (хотя, может уже и не все). Похоже, что убрав его с карты, добавили проблему.

Можно и намёками, но всё-равно у владельца карты должна будет выработаться привычка. Стрелочка всё-равно нужна, неприметная, но нужна. В той самой студии на карточках и стрелочки есть и намёк:

Тимофей Слепченко
29 сентября 2010

Тим прав. Посмотрите на пример с СД-карточками. Не вставите их наоборот, даже если хотите.

Предложенный вариант мне не очень нравится, ведь достаточно «испортить» только один угол карточки

Как вариант: гнездо, куда вставляется карта красить: вверх ярким цветом (красный), а низ другим (синим). И на саму карту наносить яркую широкую красную полоску сверху, а снизу — такую же синюю. Остальное место — под брендирование

Евгений Мурушкин
29 сентября 2010

Шутошный пример. В Альфа-баке есть возможность сделать себе карточку с собственным дизайном. Мою. в данном случае, нужно втыкать ногами вперед.

Андрей Чепраков
29 сентября 2010

Поддерживаю мысль Сергея Красильникова. Добавлю, что очереди у банкоматов создаются не только потому что люди не знают какой стороной вставлять карту, но и потому что интерфейс банкоматов порой заставляет задуматься даже опытных пользователей.

Схожая проблема есть и в московском наземном транспорте. Билет надо вставить в билетоприёмник определённым образом.

Есть проблема и в гостиницах, где для входа в номер используются карточки. Однажды мне дали полностью белую карту без каких-либо надписей. Зашёл в номер только с четвёртой попытки.

На мой взгляд, надо научить банкоматы (и другие подобные устройства) переворачивать карты так, как им надо.

Федот Березной
29 сентября 2010

Предлагаю «усилить» идею Константина и повторить форму сим-карты телефона, подобрав размер и угол среза.

Андрей Фатман
29 сентября 2010

Неправильной стороной карточка в банкомат не вставится.

Делать объёмные элементы — это сильно усложнит и повысит стоимость карты.

Павел Супрунюк
29 сентября 2010

Мне кажется, этого вполне достаточно:


29 сентября 2010

Стрелка на карте — это как бумажка на двери с надписью «Закрывайте, пожалуйста, дверь, работает кондиционер.». Верный признак дизайнерской ошибки.

Полоска должна быть с двух сторон, причём, я думаю, её надо закрывать пластиком, чтобы человек вообще не знал ничего ни про какие полоски.

Константин Полотняк
29 сентября 2010

На лицевой стороне карты может быть любое изображение, но обратная почти всегда одинакова: некий текст, место для подписи и магнитная лента. Использовать можно как показанно на картинке. Такое решение позволяет использовать имеющееся техническое оборудование — перевернуть картоприёмник.

На картинке верхняя щель для чека.

Артур Валиуллин
29 сентября 2010

Первая кредитная карта Сбербанка СССР, 1990 год:

Саша Реушкин
29 сентября 2010

Ребят, ну бессмысленно делать карточки в форме сим-карты. Сим-карту просто по-другому никак не вставишь, а карточку всё равно можно вставлять как хочешь, хоть обрезай, хоть нет.

Это всё конспирация решения проблемы. На самом деле надо так, чтобы карточка в любом случае считывалась, как ни засунь её. Или же так, чтобы физически нельзя было вставить карту по-другому.

Федор Шумов
30 сентября 2010

Согласен с Тимом Черным.
1. Направление нужно указывать ясно. «Неприловчившиеся» клиенты банков (бабушки или редкие пользователи карт) на намёки не обратят внимания.
2. Лучше всего вынести направление в форму карты, чтобы не обязывать дизайнеров фирстиля или кастомизированных бекграундов заставлять пользователя искать указатель, и конечно дать слепому понять без рисунка (нужную сторону он поймёт по выпуклым номеру карты и имени). Хотя дальше в интерфейсе банкомата слепой застрянет :-(

Предлагаю форму стрелки передать через отверстие в карте, а на задней стороне написать о том, чтобы карту перевернули обратно. Отверстие позволит носить карту с собой, когда её ну никак не получается куда-либо убрать, кроме как повесить на шею.

Например, двое поспорили на 10 000 евро, что один из них переплывет Ла-Манш. Деньги зачисляются на карту. Карта вешается на шею. Если пловец выживет и доплывёт — деньги его; если выживет, но не доплывёт — другой отбирает карту; если не доплывет и погибнет другой теряет деньги :-) за гибель пловца. Наёмники в военных действиях — трофей, так трофей. Беар Гриллс в джунглях, рекламирующий Visa go-go. Или на Казантипе, где частая форма одежды — плавки (при боязни мошенничества можно заклеить или замазать CSV код без которого транзакции невозможны).

Более того при акции с банком можно совместить карту с визой Казантипа (или другого подобного мероприятия). Прекрасный повод ждать оставшийся год нового открытия республики счастья, пользуясь такой картой. С гордостью протягиваешь её в кассах и прочих очередях, а нужные люди понимают, откуда ты.

К тому же, если визу Казантипа люди вынуждены каждый год покупать, то в этом случае возможно всего лишь подтверждать ежегодную транзакцию о списании нужной суммы в счёт республики. В пользу акции можно использовать QR-код вместо штрих-кода, который считывается при проходе в республику.

Так же предлагаю увеличить ширину места для подписи. Моя (как и у Барака Обамы) слишком размашиста по высоте. Да и легче будет при изучении её кассирами, а то щурятся бедняги: на чеке фыш-фыш-фыш, а на карте пть-пть-пть.

Даниэлю Пузо: Банкоматы забирают карту на время транзакции и, будучи забытыми, засасываются внутрь.
В прочих кард-ридерах нужно полностью провести картой по считывателю (например, при входе в банк в ночное время или в магазине кассиром)

Артур Валиуллин
30 сентября 2010

Дмитрий Олляк, я очень сильно сомневаюсь, что банки, имеющие тысячи «неправильных» банкоматов, будут исправлять досадную ошибку. Это дорого, накладно.

Артур Валиуллин
30 сентября 2010

Саша Сергеев, всё понятно, что карты задуманы для платежей, но мы живём в России. Банки выдают зарплатные карты людям с очень низкой финансовой грамотностью, они совершенно не понимают, зачем им карта, и единственная надобность — это снять зарплату 2 раза в месяц, а то и один раз.

Согласен с Сергеем Красильником, проблема реальная, а дизайнеры карт её просто не видят. Как-то я спрашивал ответственного дизайнера карт в банке, почему не делаете стрелок, ответил, что по стандартам подсказка расположена внизу или сбоку от картоприёмника. Но кто же смотрит на эту подсказку.

«Виза вейв» и интеграция платёжных систем в смартфоны для России — фантастика.

Михаил Биленко
1 октября 2010

Можно сделать проще. Засовывать карту вообще не нужно. Во многих торговых центрах есть карты со скидкой, которыми просто достаточно по экрану провести. Этого же достаточно и для банковских карточек. Единственная проблема — это то, что сейчас достал карточку из банкомата — и можешь не волноваться. А здесь не понятно, что является свидетельством окончания сессии.

Поэтому нужно сделать так. Подошёл. Выбрал пункт меню. Например, выдача наличных. Далее вводишь сумму. Далее на экране написано «введите код и проведите картой по экрану». Деньги выехали. Т. е. авторизация пользователя происходит после выбора необходимой опции, а не до, как это сделано сейчас.

Ещё эта вещь решает проблему забывания карты в банкомате, от которой многие страдают.

Alexey Komissarov
1 октября 2010

Картинки с явным направлением движения — это всё просто замечательно! Но как же быть тем людям, у кого плохо со зрением (наши бабушки, дедушки), которые не могут разглядеть направление на картинке?

Предлагаю более простой вариант маркировки направления — выдавленные кружочки для ориентира, которые можно нащупать пальцем (вспомните ориентир клавиатуре на буквах F и J). Расположение их может быть какое угодно, хоть в виде стрелки, хоть квадратик, хоть круг.

Артур Валиуллин
5 октября 2010

Николай, я с тобой не согласен на счёт дизайнерской ошибки.

Дон Норман в книге «Дизайн привычных вещей» пишет:
«Физические ограничители сужают возможный выбор действий. Физические ограничители особенно эффективны и полезны, если они наглядны и понятны. Они могут предотвратить возможные неверные действия до того, как те будут совершены.

Ключ с хорошим дизайном либо будет открывать замок в обоих положениях, либо будет содержать подсказку, как его нужно вставлять.»

Денис Малюгин
14 октября 2010

Мне кажется, что решение предложенное Николаем Товеровским (поместить магнитную полосу с обеих сторон карты), полностью устраняет проблему — вставляй как хочешь, ошибка исключена. Того же можно добиться, научив банкомат распознавать карту в любом положении.

При этом стрелка остаётся приемлемым и самым простым в реализации способом, ничего плохого в ней нет, напротив, гораздо хуже без неё. Кстати, если помните, было такое устройство :-) Тут и стрелка и уголок, и обратной стороной вставить не получится:

Александр Комаров
15 ноября 2010

Ситибанк на своих дебетовых картах наносит стрелки.

Проблема с этими стрелками такая что в разных моделях считывающих устройств считывающий блок расположен по-разному. Поэтому всё равно иногда приходится засовывать карту стрелкой наоборот или вообще другой стороной, на которой стрелки нету.

Зато хотя бы не возникает вопросов, какой стороной засовывать карту в родные ситибанковские банкоматы, у них там всё унифицировано.

Дмитрий Лазарев
10 января 2012

Уважаемые!

Запомните: «полюбуйся → всунь».

Как и всё в этом мире, банкоматы и карты делались для правшей! Достаёте бумажник, основной рукой (простите, левши) достаёте карту, смотрите на неё, какая она красивая (автоматически переворачиваете, если оказалась некрасивой), и так всовываете её в автомат. Тадам!


Цель рубрики — обсуждение вопросов дизайна всех видов, текста в дизайне и взаимоотношений дизайнеров с клиентами.

Мы публикуем комментарии, которые добавляют к уже сказанному новые мысли и хорошие примеры. Мы ожидаем, что такие комментарии составят около 20% от общего числа.

Решение о публикации принимается один раз; мы не имеем возможности комментировать или пересматривать свое решение, хотя оно может быть ошибочно. Уже опубликованные комментарии могут быть удалены через некоторое время, если без них обсуждение не становится менее ценным или интересным.

Вот такой веб 2.0.

Недавно всплыло

7 4 1 Как сделать плавный переход от общения с администратором к директору? 1