Комментарии

Самая распространенная в нашем городе система терминалов оплаты разных услуг после оплаты сообщает: «Не забудьте взять чек. Претензии без чека не принимаются».
При этом она не выдает никаких чеков примерно в трети случаев (по моему опыту).

Когда однажды я заплатил и не получил чека, а деньги не пришли, я был вынужден звонить в компанию, обслуживающую терминалы. Мою проблему решали два дня, но оказалось, что претензии принимаются и без чека.

Полагаю, что на последнем экране стоит написать короткую инструкцию о том, что делать в случае невыдачи чека. Там должен быть указан телефон, который стоит записать, и по которому помогут, если деньги на нужные счета не перевелись.

А вообще, если кассовой ленты нет, автомат работать не должен. Кажется, есть такой закон.

В России более либерально к этому относятся.
В Украине за невыданный чек могут сильно по рогам настучать.

В нашей системе работать без бумаги не планируется, уж я постараюсь.)

Дмитрий, интересно как производится оплата ЖКХ на английском языке? Названия улиц даются латиницей? И не для этого ли желтый переключатель? А если на третьем шаге нажать на ENG корректно ли все будет?

Мы, помнится, недавно уже обсуждали мультиязычность http://www.artgorbunov.ru/bb/soviet/20070719/
Может быть, стоит выбор языков, также как и «в начало», поставить несколько в стороне и при переключении языка выбрасывать в корень?

1. По-моему, неправильно тратить 20% ширины экрана на навигацию слева. При том, что в данном случае можно обойтись вообще без навигации, т. к. реально шагов всего два — ввод адреса и оплата. При этом я вижу всего две навигации — при оплате, назад, к редактированию адреса и из любого места все отменить и начать сначала. Kнопку «Начать сначала» лучже делать физической, а не на экране (см. iPhone).

2. Т. к. для всех вводимых данных проверяется точное соответствие данным из справочника, то можно убрать кнопку «ОК» ( «ОК» она не должна называться в любом случае) и требовать выбрать что-нибудь из предлагаемых подсказок и никак иначе. Кстати, что будет в вашем варианте, если ввести непривильные данные и нажать «ОК»?

3. Названия текущего состояния (шага) должны быть стилистически последовательными, по-моему, нельзя писать «Ввод адреса: номер дома», «Оплата», «Получите чек», т.е. надо «Адрес», «Оплата», «Чек» или «Введите адрес», «Засуньте деньги», «Получите чек». Такая детализация состояния, как «Ввод адреса: номер дома», не нужна, т. к. и так прекрасно видно, что надо вводить. Возможно, стоит сэкономить строчку сверху и не писать там ничего, т. к. интерфейс довольно прост и пояснения «внутри» экрана полезнее, чем «формальный» заголовок.

4. Переключатель языков на клавиатуре не нужен, т. к. язык клавиатуры должен соответствовать языку интерфейса, который, судя по всему, должен определяться до того, как надо вводить данные.

5. Не вижу никакого смысла в указании фамилии плательщика.

Последний экран используется не так, как хочется плательщику.

Я несколько раз пользовался такими тумбами и с уверенностью могу сказать, что благодарности меня интересуют в последнюю очередь. Гораздо интереснее знать, прошел ли платеж и когда деньги поступят на мой счет (особенно если я не на телефон кладу деньги).

И еще, заголовок окна говорит ровно о том же, о чем говорится в сообщении (только лаконичнее). Наверное, это окно лучше озаглавить «Спасибо», а ниже уже написать про чек и результат перевода денег.

Интерфейс разрабатывается не только для процессинга ЖКХ, но и для процессинга всего остального.

Отвечая по порядку на коментарии, хотел бы начать с того, что клавиатура — это отдельный модуль, который будет использоваться в нескольких состояниях. В данном случае показана полная форма, с переключателем языка. В действительности ЖКХ не требует ввода латиницы, можно ограничиться кириллицей.

Касательно навигации, тут весьма спорный вопрос. Дело в том, что платежные терминалы на Украину пришли не так давно, как в Россию. Если быть точным, то российский бизнес перешел в Украину после разрешения российским компаниям открывать счета в иностранных банках.

Представьте себе, что человек, который никогда не пользовался подобным аппаратом, начнет что-то делать. В процессе оплаты какой-то новой услуги человек будет задавать себе вопрос: «Как долго этот железный дровосек будет задавать мне вопросы?». Как показали outdoor-тестирования, люди пытаются сначала платить, а только потом действовать. Многие просто сначала суют купюру. Потом думают, что же здесь не так. Вот как раз эта псевдонавигация и помогает дать ответ на вопрос, а что же, собственно, нужно сделать.

Можно отказаться от использования вкладок. Заменить их кнопками назад/вперед внизу страницы. Это позволит убрать меняющую свое положение кнопку «OK», а также черную рамку вокруг всего (выбор языка лучше перенести в начало процесса, потому что сложно себе представить необходимость поменять язык в процессе оформления платежа).

Высвободившееся от черного поля пространство, возможно, позволит разместить цифровую клавиатуру справа от буквенной и перепродумать весь интерфейс.

Кстати, исходя из макетов можно предположить, что человек может указать номер любого дома и квартиру и узнать, кто там живет и сколько должен. Это совсем нехорошо.

Я принимал участие в проекте, предусматривающем оплату счетов через инфокиоски. Ввод адреса нужен только для первой оплаты коммунальных услуг, причем если пользователь забыл квиток дома. Потом происходит привязка карты к адресу и ввод адреса не нужен. Второй момент — юридический. При такой работе происходит разглашение приватной информации о величине оплаты (по адресу легко определяем, кто сколько платит). У поставщиков есть такое право? А у плательщиков есть такое желание?